고객지원센터 FAQ 게시판 공지사항
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고객만족센터
질문을 클릭하시면 답변을 보실 수 있습니다.
01. 회원가입은 어떻게 하나요?
  사이트 우측 상단에 회원가입 버튼을 누르시고 원하시는 회원가입 방식을 선택하여 내용을 입력한 후 가입버튼을 누르면 회원가입이 완료됩니다.
02. 회원정보는 어떻게 변경하나요?
  로그인 후, 우측 탭의 마이페이지-> 회원정보-> 자세히 보기를 클릭하여 원하시는 정보를 변경해 주세요.
03. 이메일 주소와 비밀번호를 잊어버렸어요. 어떻게 하나요?
  로그인 화면에서 이메일 / 비밀번호 찾기 페이지로 이동하신 후 이메일주소와 비밀번호 찾기를 이용하실 수 있습니다.
04. 로그인을 했는데도 다시 로그인 하라는 창이 뜹니다.
  [도구]-> [인터넷 옵션]-> 일반 탭에서 쿠키 삭제/파일 삭제, 보안 및 개인정보 탭에서 보안 수준을 낮음으로 선택 후, 다시 시도해 보시길 바라며, 우측 하단의 현재 시간이 맞게 설정되어 있는지도 함께 확인해 주세요.
05. 아이디를 변경하고 싶어요.
  마이페이지-> 회원정보를 통해서 아이디(이메일 주소) 변경이 가능합니다.
06. 이전 주문내역을 삭제하고 싶습니다.
  주문 및 결제 완료 후, 발송된 내역에 대해서는 주문 내역 삭제가 되지 않습니다.
만약 삭제를 원하실 경우에는 탈퇴 후, 재가입하시는 방법이 있으나, 탈퇴 후에는 100일이 경과된 시점부터 재가입이 가능하니, 메일(help@zzixx.com)로 탈퇴 요청 후, 바로 재가입 되도록 요청하여 주시기 바랍니다.
07. 탈퇴 하려면 어떻게 해야 하나요?
  로그인하신 후, 마이페이지->회원탈퇴를 통해서 본인 확인을 위해 한 번 더 로그인을 하시면 직접 회원 탈퇴가 가능합니다.
선입금/zzixx포인트/이미지보관소에 이미지 남아있는지 여부를 반드시 확인해 주시기 바라며, 탈퇴 후에 100일간은 재가입이 불가한 점 참고하여 주시기 바랍니다.
08. 회원 가입하지 않고, 비회원으로도 주문이 가능한가요?
  비회원으로도 주문이 가능하며, 비회원 주문내역은 주문내역보기를 통해 성함/주문번호/이메일 주소를 입력하시면 내역 조회가 가능합니다.
09. 사진@액자 주문시에 사진넣기 버튼이 클릭되지 않아요.
  Windows 7 또는 8버전을 사용하시는 경우, 호환성 보기가 비활성화 되어 있어서 나타나는 현상일 수 있으며, 인터넷 익스플로러를 실행하여 인터넷 주소창 우측에 있는 호환성 보기가 실행되어 있는지는 확인해 주시기 바랍니다.

만약, 호환성 보기가 비활성화 되어 있다면 활성화 되도록 체크하신 후, 다시 진행해 주시기 바라며, 그래도 진행이 되지 않거나, 문의사항이 있으면 고객센터(02-598-1888)로 연락 주시기 바랍니다.

10. 휴면 계정을 다시 시용하고 싶어요.
  휴면 계정으로 로그인하시면 휴면 계정 해지가 되어 기존과 동일하게 사용하실 수 있습니다.
만약 휴면 계정으로 로그인이 불가하신 경우 고객센터(02-598-1888)로 문의해 주세요.
11. 휴면 계정 안내 메일을 받았어요.
  정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관련 법률 제29조(개인정보의 파기)에 따라 최근 1년 동안 로그인 및 서비스 이용 기록이 없는 휴면 계정은 안전한 개인정보 관리를 위하여 개인정보를 파기 또는 분리 보관해야 합니다.

휴면 계정 안내 메일을 받으셨다면 최근 1년 이내 찍스 로그인 기록이 없어 개인정보가 분리 보관되기 때문에 안내 해드렸습니다. 만약 기존 계정을 동일하게 사용하고 싶으시면 개인정보 분리보관일 전에 찍스 계정으로 로그인하시면 됩니다. 이미 개인정보 분리 보관일이 지났더라도 로그인하시면 휴면 계정을 기존과 동일하게 사용하실 수 있습니다.

만약 휴면 계정으로 로그인이 불가하신 경우 고객센터(02-598-1888)로 문의해 주세요.
12. 제가 예전에 가입한 계정 정보가 확인되지 않습니다.
  가입하셨는데 이메일 찾기, 비밀번호 찾기에서도 확인되지 않는다면 휴면 계정으로 개인정보가 분리보관 되었을 수 있습니다.
정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관련 법률 제29조(개인정보의 파기)에 따라 최근 1년 동안 로그인 및 서비스 이용 기록이 없는 휴면 계정은
안전한 개인정보 관리를 위하여 개인정보를 파기 또는 분리 보관해야 합니다.
예전에 가입하셨던 이메일주소로 로그인 시도를 하시면 휴면 계정 여부를 확인하실 수 있으며, 만약 로그인이 확인되지 않으신다면 가입한 적이 없는 이메일주소일수 있습니다.

휴면계정 이메일주소 및 비밀번호를 모르실 경우 이메일/비밀번호 찾기를 통해 휴면계정 정보를 찾으실 수 있습니다.
13. 사진인화에서 가장 많이 인화하는 사이즈가 궁금해요.
  3x5사이즈(8.9x12.7cm)/D4사이즈(10.2x13.5cm)/4x6사이즈(10.2x15.1cm)가 일반적인 사이즈이며, 정확한 규격(cm단위)를 확인하여 선택해 주시기 바랍니다.
컴팩트 디지털카메라은 D4사이즈(4:3비율), DSLR은 4x6사이즈(2:3비율)를 비율상 권장하고 있으나, 일부 디지털 카메라 및 핸드폰 카메라는 이와 다른 비율의 해상도가 지원될 수 있으니, 반드시 주문 시 미리보기를 통해 인화되는 모양을 확인하시기 바랍니다.
14. 사용하는 인화지는 어떤 건가요?
  zzixx에서는 최고 품질의 사진을 최적의 색재현을 위해 최고급 인화지(후지필름 QPDP(Quality Paper Digital Pro))를 사용하고 있습니다.
15. 연예인 사진도 주문 가능한가요?
  zzixx에서는 전 과정이 컴퓨터를 통해 자동 공정으로 진행이 되고 있기에 개인의 사생활 보호 차원에서 고객의 사진을 눈으로 확인하는 과정이 없음을 참고하여 주시기 바랍니다. 단, 연예인 사진 등을 소속사 등의 허가없이 무단으로 인화하여 기타 용도로 사용하실 경우, 개인 소장용도라고 하더라도 초상권/저작권 등으로 인한 문제가 발생될 수 있으며, 이러한 경우에 모든 책임은 이용자에게 있사오니, 아래의 약관을 함께 참고하여 초상권/저작권이 확보된 사진에 대해서만 주문해 주시기 바랍니다.
제 22 조 (“이용자”의 의무)
① “이용자”는 다음의 각 호의 행위를 하여서는 안됩니다.
(중략)
⑤ “회사” 또는 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
⑥ “회사”운영의 방해
⑦ “zzixx"에서 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
⑧ 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성 기타 공서 양속에 반하는 정보를
“zzixx"에 공개 또는 게시하는 행위
⑨ 본 약관을 위배하는 행위
⑩ 기타 “회사”가 부적절하다고 판단하는 행위
제 23 조 (게시물의 저작권)
“zzixx"에 게재된 자료에 대한 권리는 다음 각 호와 같습니다.
① 게시물에 대한 권리와 책임은 게시자에게 있으며 “회사”는 게시자의 동의 없이는 이를 서비스 내 게재 이외에 영리적 목적으로 사용할 수 없습니다. 단, 비영리적인 경우에는 그러하지 아니하며 또한 “회사”는 서비스 내의 게재권을 갖습니다.
② “회원”은 서비스를 이용하여 얻은 정보를 가공, 판매하는 행위 등 서비스에 게재된 자료를 상업적으로 사용할 수 없습니다.
16. 인화 사이즈별 권장해상도는?
  아래 링크를 통해 인화 사이즈별 단가 및 권장해상도를 확인해 주시기 바랍니다.
http://www.zzixx.com/goods/nomalprint_price.php
17. 광택지와 무광택지의 차이점을 알고 싶어요.
  광택 인화지는 표면을 윤이 나도록 매끈하게 처리하여 빛이 반사되는 정도를 높인 인화지입니다. 반사도가 좋기 때문에 인화지가 표현할 수 있는 최고 농도가 높고 이러한 이유로 콘트라스트와 선예도가 좋습니다. 다만 지문이 묻을 경우 선명하게 나타납니다. 선명하고 풍부한 색재현을 원하는 사진에 좋습니다.
무광택 인화지는 광택 인화지와는 반대로 인화지 표면에서 반사되는 빛의 반사도를 줄이도록 표면이 거칠게 처리된 인화지입니다. 반사도가 떨어지기 때문에 광택인화지에 비해 표현할 수 있는 최고 농도가 낮고 이로 인해 콘트라스트와 선예도가 광택 인화지에 비해 떨어집니다. 지문이 묻어도 잘 드러나지 않습니다.
소프트한 느낌의 사진이나 자주 만지는 사진에 좋습니다.
18. 장바구니에서 사이즈 옆에 표지된 O/X (권장/비권장)의 의미는?
  주문시 장바구니 창에서 이미지 해상도에 따른 사이즈별 권장/비권장 여부를 O/X로 안내해 드리고 있으며, 비권장(X)으로 표시된 경우엔 해상도가 낮아 인화시 화질이 저하되게 되오니, 가급적 권장되는 규격으로 주문하시는 것이 좋습니다.
19. 페이퍼풀/페이퍼풀 유테/이미지풀/이미지풀 유테의 차이점은?
  <페이퍼풀>
이미지의 종횡비(가로세로비)와 인화지의 종횡비가 다를 경우에 인화지 위주로 인화하고자 할때 사용하는 선택사항으로써, 인화지에 가득차게(여백없이) 인화가 되나, 이미지의 좌우 또는 상하의 일정부분이 잘립니다. zzixx에서의 기본설정값입니다.

<페이퍼풀-유테>
일반 페이퍼풀과 같이 인화지 위주로 인화가 되나 사방에 일정한 폭의 테두리가 있습니다.

<이미지풀-유테>
이미지의 종횡비와 인화지의 종횡비가 서로 다를 경우에 이미지 위주로 인화하고자 할때 사용하는 선택사항으로써, 페이퍼풀과 반대로 이미지가 잘림없이 인화되고 상하좌우에 테두리가 생깁니다. 비율이 일치하지 않는 경우에는 상하/좌우의 여백 너비가 다르게 생깁니다. 필름사진에서는 Film full이라고 합니다.

<이미지풀>
이미지 위주로 인화가 되나 이미지와 선택 규격의 종횡비가 일치하지 않는 경우에는 상하 또는 좌우에만 여백이 생깁니다.
주문시에 장바구니 창에서 미리보기를 통해 인화되는 모양 확인이 가능하오니, 반드시 미리보기를 통해 확인해 주시기 바라며, 비율이 일치하는 경우에도 인화기 커터의 오차로 인해 0.5mm 내외의 잘림이 발생될 수 있습니다.
20. 트리밍이란?
  트리밍이란, 단어가 뜻하듯이 이미지를 자르는 작업을 말합니다.
페이퍼풀/페이퍼풀 유테로 주문하실 경우, 인화 사이즈와 이미지의 종횡비가 맞지 않으면 맞지 않는 비율만큼 이미지 중앙을 중심으로 비율이 맞지 않는 좌우 또는 상하 부분의 이미지가 잘리게 되는데 이때, 미리보기를 통해 잘리는 부분을 확인 및 조절하실 수 있습니다.
따라서, 페이퍼풀/페이퍼풀 유테로 주문하실 경우에는 반드시 미리보기를 통해 잘리는 부분을 확인하여 조정해 주시기 바랍니다.
만약 고객님이 올리신 이미지와 인화하실 사이즈의 비율이 맞으면 트리밍 미리보기를 하셔도 트리밍을 할 수 있는 선이 보이지 않습니다.
즉 비율이 맞으면 트리밍 선이 보이지 않습니다. 원본 그대로 인화된다는 뜻.
21. 지갑용 사이즈는 반드시 같은 이미지로 2장이 인화되나요? 다른 이미지로는 할 수 없나요?
  지갑용의 경우 친구/가족분들과 나눠 가지실 수 있도록 1매 선택시 동일한 이미지가 2장씩 인화가 되고 있으며, 각각 다른 이미지로는 인화가 어렵습니다.
만약 각각 다른 이미지로 인화를 원하실 경우에는 주문 전 이미지 프로그램을 이용하여 3*5 사이즈 (8.9cm x 12.7cm) 캔버스 안에 약 8.3*5.2cm(지갑용의 크기) -2장의 이미지를 넣어 알맞게 편집하신 후 3*5 사이즈로 주문하시는 방법이 있으며, 사진 수령 후, 직접 커팅하여 이용하셔야 하오니, 이용에 참고하여 주세요.
22. 핸드폰으로 촬영한 이미지도 인화 가능한가요?
  스마트폰을 사용하시는 경우에는 앱스토어 및 플레이스토어에서 zzixx 사진인화 앱을 다운 받아서 바로 주문이 가능합니다.
스마트폰이 아닌 일반 핸드폰 카메라로 촬영한 이미지도 PC로 옮긴 후, 홈페이지 상단[사진인화]를 통해 인화 주문이 가능합니다.
단, 핸드폰 카메라로 촬영하신 이미지는 해상도가 낮아 인화시 화질이 저하되는 경우도 있으니, 주문시 장바구니 창에서 안내되는 권장/비권장(O/X) 여부를 참고하여 권장되는 규격으로 주문하시길 권해드립니다.
23. 사진 보정도 해 주시나요?
  zzixx에서는 정확하게 캘리브레이션된 인화 시스템에 의해 자동 공정에 따라 고객님께서 보내주신 원본 이미지 그대로만 인화 작업을 하여 드리고 있으며, 별도의 보정 작업은 이루어지지 않으니, 이미지 수정/편집 등은 주문 전 이미지 편집 프로그램을 통해 직접 작업하신 후, 주문해 주시기 바랍니다.
24. 촬영일자 입력도 가능한가요?
  주문 시 주문서에서 [촬영일자 넣기] 옵션의 선택이 가능합니다.
옵션을 선택하실 경우, 촬영정보 상의 날짜가 업로드된 이미지의 우측 하단에 들어가며, 촬영정보가 없는 경우에는 날짜가 입력되지 않습니다.
미리보기를 통해 인화되는 모양 확인이 가능하니, 확인 후 주문해 주세요.
25. 적목 현상 수정이 가능한가요?
  zzixx에서는 별도의 이미지 보정 과정없이 원본 그대로 인화 작업이 이루어지므로, 적목 현상 등의 수정 작업은 주문 전에 직접 해 주셔야 합니다.
다올림 -> 사진 편집/조정 -> 적목 수정을 통해 수정 원하시는 부분을 정확히 마우스로 드래그하시면 적목 부분이 진한 회색으로 바뀌게 되어 수정이 가능하며, 이미지보관소를 이용하실 경우엔 원클릭 업로드 창에서 해당 이미지를 더블 클릭하시면 편집 창이 뜨게 되니, 해당 창에서 알맞게 작업하여 주시기 바랍니다.
26. 밝기 보정 옵션이란?
  인화주문 시 선택 가능한 밝기 보정 옵션의 경우에는, 인화시 기계상에서 원본 노출에 따라 약간씩 밝게 인화되는 옵션입니다. 기계상에서 적용되는 옵션이기에 이미지 확인 및 수작업으로 수정되는 것은 아니니, 많이 어둡거나, 많이 밝아져야 하는 경우에는 가급적이면 주문 전에 이미지 편집 프로그램을 이용하여 원하시는 밝기로 수정하신 후 주문하셔야 합니다.
27. 색공간은 어떻게 맞춰야 하나요? (AdobeRGB -> sRGB로 변환)
  고급형 디지털 카메라는 일반적인 sRGB 색공간 이외에 AdobeRGB라는 색공간을 제공하는 경우가 있습니다. 이 경우 sRGB로 찍으신 파일을 보내 주셔야 정확한 색감을 얻으실 수 있습니다.
AdobeRGB의 경우, 사진인화 메뉴 내의 다올림 및 이미지보관소의 원클릭 업로드를 이용하시면 자동 변환하는 기능을 제공해 드리고 있기 때문에 편리하게 변환이 가능하며, 직접 변환하실 경우에는 Adobe photoshop 프로그램을 이용하여 변환해 주셔야 합니다.

포토샵 프로그램을 이용하실 경우, Image -> Mode -> Convert to Profile에서 색공간을 sRGB로 선택하신 후, 저장하시면 되며, 포토샵 CS2,3 이상 버전을 사용하시는 경우에는 Edit -> Convert to Profile에서 변환이 가능하오니, 참고하여 알맞게 변환 후, 주문해 주시기 바랍니다.
28. 이미지보관소 사진원본을 다운받고 싶어요.
  이미지보관소의 원본 이미지를 다운 받는 방법은 아래와 같습니다.
① 이미지보관소에서 다운 받을 이미지들을 모두 체크 합니다.
② 이미지보관소 하단에 <원본 받기>를 클릭합니다.
③ “파일 다운로드”라는 창이 나오면 <저장>을 클릭합니다.
④ “다른 이름으로 저장”창이 나오면 원본 이미지를 다운 받을 위치를 선택합니다. (파일은 zip 파일로 저장됩니다.)
⑤ 원본 이미지를 다운 받을 위치로 가셔서 zip파일의 압축을 풀어 이용하시면 됩니다.
⑥ 용량무한 임시 폴더는 사진원본 받기가 불가능 합니다.
29. 다올림에서 날짜 선택했는데 위치가 마음에 들지 않습니다. 움직일 수 있나요?
  다올림 프로그램의 촬영일자 넣기의 경우, 일정한 위치에 날짜가 입력되기에 위치 이동은 되지 않으며, 다른 위치에 날짜를 넣으실 경우엔 장바구니 담기 이전 사진편집/조정 -> 날짜 기능을 이용하여 개별적으로 날짜 입력 후, 저장하여 주문해 주셔야 합니다. 또한, 촬영일자 넣기 옵션을 선택하시면 업로드 전에 원본에 날짜가 입력되는 과정을 거치게 되며, 원본 자체에 이미 날짜가 입력된 경우가 아니라면 날짜가 중복 입력되지는 않으니, 참고해주세요.
30. 페이퍼풀로 인화하면 사진이 잘립니다. 다올림에서 원하는 사진사이즈로 잘라낼 수 없나요?
  페이퍼풀로 선택시, 원본 이미지와 선택 규격의 가로/세로 비율이 맞지 않으면 인화지 가득차게 인화되며, 비율이 맞지 않는만큼 이미지가 잘려지게 됩니다.
다올림 프로그램 좌측 하단의 사진 편집/조정 -> 자르기 기능을 이용하여 비율에 맞게 편집 후, 주문하시거나, 이미지를 장바구니에 담아 [미리보기/트리밍]을 통해 잘리는 부분을 조절하여 주문하시면 됩니다.
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주문관련 정보를 입력해 주시기 바랍니다.
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