찍스 ZZIXX

고객만족센터

NO	제목	작성자	날짜
	작업 前 주문취소 안내	zzixx	18-10-12
상품 주문 후 주문취소를 원하시는 경우, 회원은 [마이페이지_주문내역]에서 비회원 주문의 경우는 [비회원 주문내역]에서 직접 주문취소가 가능합니다. 주문 취소는 ''작업 대기중''인 상태에서만 가능하며 취소시에는 결제하신 내역도 자동으로 취소 처리 됩니다. 아래 취소 방법 안내와 유의사항 참조하시여 이용하여 주시기 바랍니다. [주문 취소 방법 안내] -회원 로그인 > 마이페이지 > 주문내역 > 주문정보 확인 > 주문/배송 상태안내 확인(작업 대기중인 상태만 취소 가능) > 주문 및 결제취소 버튼 클릭 > 주문 및 결제 취소 완료 -비회원 비회원 주문내역(사이트 우측 무빙배너)> 주문정보 입력 > 주문/배송 상태안내 확인(작업 대기중인 상태만 취소 가능) > 주문 및 결제취소 버튼 클릭 > 주문 및 결제 취소 완료 [유의사항] * 주문취소는 ''작업 대기중'' 상태에서만 가능하며 '작업중, 포장완료, 출고완료' 상태인 경우 주문취소가 불가능합니다. * 비회원의 경우 PC[비회원 주문내역]에서만 직접 주문취소가 가능합니다. * 복수의 주문서를 한번에 결제하신 경우, 자동 주문 취소가 불가하오니 주문취소를 희망하시는 경우 찍스 고객지원센터(1544-4115)로 전화 주시거나 게시판으로 요청해 주시기 바랍니다.
	묶음(함께)배송 안내	zzixx	07-12-14
찍스 사진인화APP 및 주문전용프로그램 다올림을 이용하여 사진인화를 주문하시는 경우, 앞 주문의 작업진행상황에 따라 아래와 같이 묶음배송이 이루어집니다. ① 대기중 : 앞 주문이 (인화) 작업에 들어가기 전 상태 추가 주문시 배송주소 입력단계에서 자동으로 묶음배송 안내가 이뤄지고 있습니다. 묶음배송을 선택하실 경우 별도의 배송료 부담없이 함께 배송이 이루어집니다. ② 작업중 : 앞 주문이 인화 ~ 포장 작업 진행중인 상태 추가 주문 완료 후 게시판 또는 고객만족센터로 요청하시기 바랍니다. 요청시 회원 아이디(이메일)와 묶음배송 대상 주문번호를 확인하여 주십시오. 중복되는 배송료는 적립금으로 전환 또는 환불 가능합니다. ③ 포장완료 : 앞 주문이 작업 완료 후 출고대기 상태 DB입력까지 모두 완료된 출고대기 상태이므로 특정 물품을 찾는 것이 불가능합니다. 따라서 묶음배송 요청이 이루어질 수 없는 점 양해 바랍니다. 찍스 홈페이지(WEB)에서 사진인화 주문 시 자동 묶음배송 처리가 되지 않습니다. 앞 주문의 작업진행상황이 '대기중' 또는 '작업중' 상태일 경우 고객만족센터로 묶음배송을 요청해 주셔야 하며, 포장 완료된 이후에는 묶음 배송이 불가합니다. 일반사진과 대형파인프린트를 함께 묶어서 배송받기를 원하실 경우, 일반사진인화는 본사방문수취, 대형파인프린트는 택배로 선택하여 주문하신 후 고객만족센터로 연락주시면 함께 배송해 드리겠습니다. (대형파인프린트는 액자를 추가하지 않은 주문에 한합니다.) 단, 트루포토북/캘린더/사진@액자는 출고 장소와 소요 일정이 다르므로 사진인화 상품과의 묶음배송이 이루어지지 않고 있는 점 양해 바랍니다.
	찍스상품권 사용 방법	zzixx	07-04-12
[WEB] 1. 장바구니에 담은 상품을 주문합니다. 2. 배송지 입력 후 주문 결제 페이지로 이동합니다. 3. 배송 및 주문정보를 확인하고 할인정보에서 상품권을 선택합니다. 4. 상품권 조회에서 상품권 번호를 입력해 유효한 번호인지 확인 후 ‘상품권사용’을 눌러 할인 금액을 적용하거나, 보유상품권을 조회해 사용할 찍스상품권을 선택합니다. 5. 최종 결제 금액을 확인 후 주문을 완료합니다. [APP] 1. 장바구니에 담은 상품을 주문합니다. 2. 배송 및 주문 정보를 확인하고 결제 영역으로 내려옵니다. 3. 포인트/상품권/선입금 사용에서 상품권을 선택합니다. 4. 상품권 번호 16자리를 4자리씩 나눠 입력해 유효한 상품권 번호인지 확인 후 ‘사용’을 눌러 할인 금액을 적용하거나, 보유상품권을 조회해 사용할 찍스상품권을 선택합니다. 5. 할인이 적용된 최종 결제 금액을 확인 후 주문을 완료합니다.
	페이퍼풀과 사진 잘림	zzixx	07-04-12
페이퍼풀로 선택하실 경우 사진이 잘리는 경우가 있습니다. 인화지를 가득 채우고 남는 부분이 있을 경우 잘리게 됩니다. 따라서 잘리지 않도록 하기 위해서는 이미지가 모두 나오도록 되어 있는 이미지풀을 선택하시기 바랍니다. 또한 장바구니의 트리밍 기능이나 다올림의 자르기 기능을 이용하시면 원하시는 영역이 제대로 인화될 수 있도록 설정이 가능합니다. 1. 장바구니에서 [미리보기/트리밍] 버튼을 누릅니다. 2. 주문하신 사이즈별로 트리밍을 하여 주시기 바랍니다. 3. 흑백으로 보이는 영역이 잘리는 부분입니다. 4. 트리밍 저장 버튼을 반드시 눌러 주시기 바랍니다. 아래 그림은 다올림의 자르기 기능에 대한 설명입니다.
	모니터 색상 조정 방법	zzixx	07-04-12
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348124	배송	양*민	20-07-07
구겨지지 않게 잘포장해서 보내주세요
	꼼꼼히 포장 후 발송하겠습니다.	zzixx	20-07-07
안녕하세요. 고객님 주문하신 내역 확인되었으며, 정성껏 인화 작업 후 꼼꼼하게 포장하여, 발송하겠습니다. 즐거운 하루 보내세요. 감사합니다. hh 양*민님의 글입니다. : 구겨지지 않게 잘포장해서 보내주세요
348123	퀵배송 문의	조*규	20-07-07
방금 주문 넣었고 준비 되면 퀵으로 배송 부탁드립니다. 업체에서 이용하시는 퀵업체가 있으면 그걸로 불러주시면 감사하겠습니다.
	완료 시, 연락 드린 후 안내해 드리겠습니다.	zzixx	20-07-07
안녕하세요. 고객님 주문하신 내역 확인되었으며, 주문하신 사진의 인화 작업이 완료되는 대로, 별도로 연락 드린 후 퀵 요금 관련하여 다시 안내해 드리도록 하겠습니다.^^ 좋은 하루 보내세요. 감사합니다. sy 조*규님의 글입니다. :방금 주문 넣었고 준비 되면 퀵으로 배송 부탁드립니다. : :업체에서 이용하시는 퀵업체가 있으면 그걸로 불러주시면 감사하겠습니다.
348122	무보정+로고삭제+오늘배송 부탁드립니다	이*두	20-07-07
수고하세요
	원본대로 인화작업 후, 발송하겠습니다.^^	zzixx	20-07-07
안녕하세요. 고객님 주문하신 내역 확인되었으며, 원본대로 정성껏 인화 작업 후, 오늘 오후 반나절택배로 발송하겠습니다.^^ 행복한 하루 보내세요. 감사합니다. hh 이*두님의 글입니다. :수고하세요
348121	묶음배송 요청	조*량	20-07-07
아까 문의 했던 사람인데요 추가 주문 하고 결제 했어요 감사합니다ㅜㅜㅜ 중복 배송료는 환불로 할게요 정말 감사합니다ㅜㅜㅜㅜ좋은 하루 보내세요
	2건 함께 발송하겠습니다.	zzixx	20-07-07
안녕하세요. 고객님 주문하신 내역 확인되었으며, 요청하신 대로 주문하신 사진 2건은 함께 발송하겠습니다. 중복 배송료 2,500원은 상품에 동봉해 드리겠으니, 수령에 참고하여 주시기 바랍니다. 즐거운 하루 보내세요. 감사합니다. sy 조*량님의 글입니다. :아까 문의 했던 사람인데요 추가 주문 하고 결제 했어요 감사합니다ㅜㅜㅜ :중복 배송료는 환불로 할게요 정말 감사합니다ㅜㅜㅜㅜ좋은 하루 보내세요
348120	지금 포장완료로 뜨는데 반나절택배가 가능한지 확인부탁드려도 될까요?	최*교	20-07-07
오늘 반나절택배로 발송되면 평균적으로 몇 시쯤 받아볼 수 있는건가요?? 감사합니다!
	오늘 중으로 배송될 예정입니다.^^	zzixx	20-07-07
안녕하세요. 고객님 주문하신 상품은 조금 전 반나절택배로 출고되어 오늘 중으로 수령이 가능하며, 택배사에 대략적인 도착 예정시간 확인 후 문자 메세지로 안내해 드리겠습니다. 즐거운 하루 보내세요. 감사합니다. ms 최*교님의 글입니다. :오늘 반나절택배로 발송되면 평균적으로 몇 시쯤 받아볼 수 있는건가요?? :감사합니다!
348119	배송 문의	김*민	20-07-07
액자 제작중이라고 나와있는데 제가 금요일까지는 꼭 받아야해서요ㅠ 혹시 언제쯤 완료되서 배송이 될까요
	7/9일에 제작 완료될 예정입니다.	zzixx	20-07-07
안녕하세요. 고객님 캔버스 액자는 주말/휴일을 제외하고 +4일 정도의 제작기간이 소요되는 상품이며, 출고 후 약 1~2일의 배송기간이 소요됩니다. 7/9일 정도에 제작 완료될 것으로 예상되며, 출고 예정일 다시 확인하여 문자 메세지로 안내해 드리도록 하겠습니다.^^ 즐거운 하루 보내세요. 감사합니다. ms 김*민님의 글입니다. :액자 제작중이라고 나와있는데 제가 금요일까지는 꼭 받아야해서요ㅠ :혹시 언제쯤 완료되서 배송이 될까요
348118	무료배송?	손*현	20-07-07
얼마이상인가요?
	배송료 포함한 금액으로 결제됩니다.	zzixx	20-07-07
안녕하세요. 고객님 zixx에서는 고품질 대비 합리적인 가격으로 책정되어 있기 때문에, 주문 수량/금액에 따른 별도의 무료배송이 제공되지 않으며, 배송료 포함한 금액으로 결제가 이루어지고 있으니, 이용에 참고하여 주시기 바랍니다. 기타 문의사항은 고객만족센터(1544-4115)로 연락 주시기 바라며, 즐거운 하루 보내세요. 감사합니다. hh 손*현님의 글입니다. :얼마이상인가요?
348117	묶음배송 하는 방법 .	김*숙	20-07-07
아무리 찾아도 모르겠어서 묶음배송 방법을 자세히 알려주시면 고맙게습니다
	답변 참고하여 이용해 주세요.	zzixx	20-07-07
안녕하세요. 고객님 주문 시 별도로 묶음발송을 신청하는 항목은 없으며, 사진인화 앱을 통해 주문 시 1건 주문/결제 완료 후 바로 이어서 주문하실 경우에는 자동묶음이 안내됩니다. 자동묶음 처리가 되지 않을 경우에는 우선 배송료를 포함하여 주문/결제 완료 후, 전화 또는 게시판으로 묶음발송을 요청해 주셔야 하며, 이전 주문건이 작업/포장 완료되어 시간이 많이 경과한 이후에는 묶음 처리가 어려우니, 추가 주문까지 시간이 소요될 경우에는 별도로 발송보류 요청을 해주셔야 따로 발송되지 않도록 처리해 드릴 수 있으니, 참고하여 이용해 주시기 바랍니다. 자세한 내용은 별도로 연락 드린 후 안내해 드리겠으며, 편안한 하루 보내세요. 감사합니다. sy 김*숙님의 글입니다. :아무리 찾아도 모르겠어서 묶음배송 방법을 자세히 알려주시면 고맙게습니다
348116	주문번호 10861074 속지 (A4용) 20장 동봉 부탁드려요	최*우	20-07-07
내용없음^^
	보호비닐 동봉하겠습니다.	zzixx	20-07-07
안녕하세요. 고객님 주문하신 내역 확인되었으며, 요청하신 보호비닐 추가 동봉하여 발송하겠습니다. 즐거운 하루 보내세요. 감사합니다. hh 최*우님의 글입니다. :내용없음^^
348115	배송을 받지 못했습니다.	박*일	20-07-07
주문번호 10844791 주문일자 2020-06-26 발송일자 2020-06-27 출고완료되었다고만 확인되는데 아직까지 사진을 받지 못했습니다. 확인 부탁드립니다.
	6/27일에 배송된 것으로 확인됩니다.	zzixx	20-07-07
안녕하세요. 고객님 6/26일에 주문하신 사진은 27일에 반나절택배를 통해 출고되어 당일 중으로 배송 완료되었으며, 택배사를 통해 확인한 결과, 기사님이 우편함에 배송 후 사진과 함께 주문 시 기재하신 주문인 연락처로 문자메세지 남겨드린 내역 확인됩니다. 따라서, 우편함을 확인해 주셔야 될 듯 하며, 자세한 내용은 별도로 연락 드린 후 안내해 드리겠습니다. 편안한 하루 보내세요. 감사합니다. sy 박*일님의 글입니다. :주문번호 10844791 :주문일자 2020-06-26 :발송일자 2020-06-27 : :출고완료되었다고만 확인되는데 아직까지 사진을 받지 못했습니다. :확인 부탁드립니다
348114	틀에맞지않는다고 나와요..	김*기	20-07-07
안녕하세요. 장바구니에 담긴 포토북 만들어서 주문하려고하는데 틀에맞지않는형식이있다고해서 주문이안되네요.. 어떻게해야하나요?
	답변 참고하여 확인해 주세요.	zzixx	20-07-07
안녕하세요. 고객님 문의하신 내용 관련하여 보다 자세한 현상 확인이 필요할 듯 하나, 우선 예상이 되는 부분을 답변으로 먼저 안내 드리니, 참고하여 확인 부탁 드립니다. 앱을 통해 트루포토북 편집 시 이미지가 삽입되지 않은 빈 사진틀이 있으면 장바구니에서 [사진이 채워지지 않은 빈 틀이 있습니다.]라고 안내되면서 선택 및 주문 진행이 되지 않습니다. 장바구니에서 해당 포토북을 선택하신 후, 꾸미기->사진넣기 편집화면에서 표지와 내지에 모두 + 모양으로 되어 있는 빈 사진틀이 있지 않은지를 다시 확인해 주시기 바라며, 빈 사진틀이 있는 경우, 사진을 추가로 채워주시거나 사진틀을 삭제하여 편집을 완료해 주시기 바랍니다. 편집화면 좌측 상단에 있는 [+- 페이지 추가/삭제]와 우측 상단에 있는[눈동자 모양]의 미리보기 아이콘을 통해서도 이미지가 모두 문제없이 보여지는지의 여부도 함께 확인 부탁 드리며, [사진넣기] 단계에서 하단 사진 선택 부분에 있는 [빈 틀에 자동 넣기]를 터치하여 사진이 자동으로 빈 사진틀에 들어가는지도 확인하여 주시기 바랍니다. 별도로 사진 삽입이 되지 않고, [넣은 사진 : n장/남은 사진 : n장, 페이지를 추가해 남은 사진을 넣으실 수 있습니다.]라고 나오는 경우라면, 앞표지/뒷표지에(클래식커버의 경우에는 프롤로그/에필로그 페이지도 포함) 삽입한 사진을 터치한 상태에서 위치를 이동하여 빈 사진틀이 숨어 있진 않은지 확인해 주시길 바랍니다. 자세한 현상 확인차 연락 드렸으나, 통화가 되지 않아 예상되는 부분을 답변으로 안내 드리며, 만약, 빈 사진틀을 말씀하시는게 아니라면, 고객님께서 말씀하신 내용만으로는 확인이 어렵기에, 고객만족센터(1544-4115)로 연락 주시면 현상 확인해 드리도록 하겠습니다. 즐거운 하루 보내세요. 감사합니다. hh 김*기님의 글입니다. :안녕하세요. 장바구니에 담긴 포토북 만들어서 주문하려고하는데 틀에맞지않는형식이있다고해서 주문이안되네요.. 어떻게해야하나요?
348113	세금계산서 발행 관련	박*혜	20-07-07
안녕하세요. 문의드립니다. 6/29에 가상계좌로 결제하기로 하고 실제 입금은 7/2에 했습니다. 그리고 7/7 오늘 세금계산서 발행을 하려 하니 발행 불가입니다. 세금계산서 발행 조건에 \"세금계산서는 결제일 기준으로 익월 5일까지 발행이 가능합니다.\" 로 되어 있던데 입금 날짜인 7/2이 아니고 6/29이 기준인가요? 세금계산서 발행 안될까요?
	답변 참고하여 이메일로 보내주세요.	zzixx	20-07-07
안녕하세요. 고객님 6/29일에 무통장입금(가상계좌이체)으로 사진인화 주문하신 내역 확인되었으며, 세금계산서 발행의 경우, 가상계좌가 발급된 날짜를 기준으로 처리되는 점 이용에 참고 부탁 드립니다. 세금계산서 발행을 원하시는 경우, 받으실 메일주소/발행 날짜를 기재 후 사업자등록증을 첨부하여 이메일(help@zzixx.com)로 보내주시면, 확인 후 담당자를 통해 전자 세금계산서를 발행하여 이메일로 발송해 드리도록 하겠습니다.^^ 기타 문의사항은 고객만족센터(1544-4115)로 연락 주시기 바라며, 행복한 하루 보내세요. 감사합니다. sy 박*혜님의 글입니다. :안녕하세요. 문의드립니다. : :6/29에 가상계좌로 결제하기로 하고 :실제 입금은 7/2에 했습니다. : :그리고 7/7 오늘 세금계산서 발행을 하려 하니 발행 불가입니다. :세금계산서 발행 조건에 \"세금계산서는 결제일 기준으로 익월 5일까지 발행이 가능합니다.\" 로 되어 있던데 :입금 날짜인 7/2이 아니고 6/29이 기준인가요? : :세금계산서 발행 안될까요? : : : :
348112	문의	차*주	20-07-07
안녕하세요 어플로 주문할려고하는데 첫인화이벤트요 지금은 5x7사진이 필요해서 주문할껀데 이벤트는 4x6? 만 가능하잖아요 그럼 첫주문때 다른거하고 다음에 4x6할때 할인받을수 있나요? 아니면 첫주문때 다른거하면 없어지나요??
	기기당 1회에 한해 4*6사이즈가 할인 적용됩니다.	zzixx	20-07-07
안녕하세요. 고객님 모바일 사진인화 앱 이벤트의 경우, 기기당 1회에 한해 앱을 처음 다운로드 하신 해당 월에 주문 시, 46사이즈를 50장까지 장당 10원씩으로 할인해 드리는 이벤트입니다. 따라서, 첫 주문을 46 사이즈가 아닌 다른 사이즈로 주문을 하시더라도, 이벤트 혜택을 받지 않은 기기의 경우에는 추후, 46 사이즈로 주문 시 이벤트 가로 정상 적용이 되니, 이용에 참고 부탁 드립니다.^^ 기타 문의사항은 고객만족센터(1544-4115)로 연락 주시기 바라며, 즐거운 하루 보내세요. 감사합니다. hh 차주님의 글입니다. :안녕하세요 :어플로 주문할려고하는데 :첫인화이벤트요 :지금은 5x7사진이 필요해서 주문할껀데 :이벤트는 4x6? 만 가능하잖아요 :그럼 첫주문때 다른거하고 다음에 4x6할때 할인받을수 있나요? :아니면 첫주문때 다른거하면 없어지나요??
348111	사진한장은안하고싶어서용	조*라	20-07-07
ㅠㅠ이사진하나만빼주세용빼고 밑에파일사진으로 할게용😁
	연락 드린 후, 안내해 드리겠습니다.	zzixx	20-07-07
안녕하세요. 고객님 주문하실 사진 변경을 원하시는 경우, 작업현황이 대기 중인 상태에서 주문 취소 후, 다시 장바구니에 담아서 주문해 주셔야 하며, 현재 문의글에 별도로 첨부된 파일은 없는 것으로 확인됩니다. 자세한 내용은 별도로 연락 드린 후 안내해 드리겠으며, 편안한 하루 보내세요. 감사합니다. sy 조*라님의 글입니다. :ㅠㅠ이사진하나만빼주세용빼고 밑에파일사진으로 :할게용😁
348110	씨유 1000원 쿠폰 이벤트	정*인	20-07-07
주문하고 앱리뷰를 쓰면 씨유 천원권을 준다고 해서 앱스토어에서 리뷰를 작성 했는데 응모하는 페이지가 사라져서 그 페이지를 어떻게 다시 들어갈 수있는지 답변해주세요
	앱 리뷰 캡쳐 이미지를 이메일로 보내주세요.	zzixx	20-07-07
안녕하세요. 고객님 모바일 앱을 통해 사진인화 주문하신 내역 확인되었으며, 주문 완료 페이지에서 앱 리뷰 이벤트 응모를 하지 못하신 경우에는 작성하신 앱 리뷰 화면을 캡쳐한 이미지를 첨부하여 성함/연락처 기재 후, 이메일(event@zzixx.com)로 보내주시면 됩니다. 해당 이벤트 참여 시, CU상품권은 응모한 그 다음 주중으로 지급될 예정이니, 참고하여 주시기 바라며, 기타 문의사항은 고객만족센터(1544-4115)로 연락 주시기 바랍니다. 행복한 하루 보내세요. 감사합니다. ms 정*인님의 글입니다. :주문하고 앱리뷰를 쓰면 씨유 천원권을 준다고 해서 앱스토어에서 리뷰를 작성 했는데 응모하는 페이지가 사라져서 그 페이지를 어떻게 다시 들어갈 수있는지 답변해주세요