찍스 ZZIXX

고객만족센터

NO	제목	작성자	날짜
	작업 前 주문취소 안내	zzixx	18-10-12
상품 주문 후 주문취소를 원하시는 경우, 회원은 [마이페이지_주문/배송조회]에서 비회원 주문의 경우는 [비회원 주문내역]에서 직접 주문취소가 가능합니다. 주문 취소는 ''작업 대기중''인 상태에서만 가능하며 취소시에는 결제하신 내역도 자동으로 취소 처리 됩니다. 아래 취소 방법 안내와 유의사항 참조하시여 이용하여 주시기 바랍니다. [주문 취소 방법 안내] -회원 로그인 > 마이페이지 > 주문/배송조회 > 주문상세보기(작업 대기중인 상태만 취소 가능) > 주문 및 결제취소 버튼 클릭 > 주문 및 결제 취소 완료 -비회원 비회원 주문내역(사이트 우측 무빙배너)> 주문정보 입력 > 주문/배송 상태안내 확인(작업 대기중인 상태만 취소 가능) > 주문 및 결제 취소 버튼 클릭 > 주문 및 결제 취소 완료 [유의사항] * 주문취소는 ''작업 대기중'' 상태에서만 가능하며 '상품제작중, 츨고대기중, 출고완료' 상태인 경우 주문취소가 불가능합니다. * 비회원의 경우 PC[비회원 주문내역]에서만 직접 주문취소가 가능합니다. * 복수의 주문서를 한번에 결제하신 경우, 자동 주문 취소가 불가하오니 주문취소를 희망하시는 경우 찍스 고객지원센터(1544-4115)로 전화 주시거나 게시판으로 요청해 주시기 바랍니다.
	묶음(함께)배송 안내	zzixx	07-12-14
찍스 사진인화APP 및 주문전용프로그램 다올림을 이용하여 사진인화를 주문하시는 경우, 앞 주문의 작업진행상황에 따라 아래와 같이 묶음배송이 이루어집니다. ① 작업대기중 : 앞 주문이 (인화) 작업에 들어가기 전 상태 추가 주문시 배송주소 입력단계에서 자동으로 묶음배송 안내가 이뤄지고 있습니다. 묶음배송을 선택하실 경우 별도의 배송료 부담없이 함께 배송이 이루어집니다. ② 상품제작중 : 앞 주문이 인화 ~ 포장 작업 진행중인 상태 추가 주문 완료 후 게시판 또는 고객만족센터로 요청하시기 바랍니다. 요청시 회원 아이디(이메일)와 묶음배송 대상 주문번호를 확인하여 주십시오. 중복되는 배송료는 적립금으로 전환 또는 환불 가능합니다. ③ 출고대기중 : 앞 주문이 작업 완료 후 출고대기 상태 DB입력까지 모두 완료된 출고대기 상태이므로 특정 물품을 찾는 것이 불가능합니다. 따라서 묶음배송 요청이 이루어질 수 없는 점 양해 바랍니다. 찍스 홈페이지(WEB)에서 사진인화 주문 시 자동 묶음배송 처리가 되지 않습니다. 앞 주문의 작업진행상황이 '작업대기중' 또는 '상품제작중' 상태일 경우 고객만족센터로 묶음배송을 요청해 주셔야 하며, 포장 완료 후 출고대기중인 상태에서는 묶음 배송이 불가합니다. 단, 대형사진(파인프린트)/트루포토북/캘린더/사진@액자는 출고 장소와 소요 일정이 다르므로 사진인화 상품과의 묶음배송이 이루어지지 않고 있는 점 양해 바랍니다.
	찍스쿠폰 사용 방법	zzixx	07-04-12
[WEB] 1. 장바구니에 담은 상품을 주문합니다. 2. 배송지 입력 후 주문 결제 페이지로 이동합니다. 3. 배송 및 주문정보를 확인하고 할인정보에서 쿠폰을 선택합니다. 4. 쿠폰 조회에서 쿠폰 번호를 입력해 유효한 번호인지 확인 후 ‘쿠폰사용’을 눌러 할인 금액을 적용하거나, 보유쿠폰을 조회해 사용할 찍스쿠폰을 선택합니다. 5. 최종 결제 금액을 확인 후 주문을 완료합니다. [APP] 1. 장바구니에 담은 상품을 주문합니다. 2. 배송 및 주문 정보를 확인하고 결제 영역으로 내려옵니다. 3. 포인트/쿠폰/선입금 사용에서 쿠폰을 선택합니다. 4. 쿠폰 번호 16자리를 4자리씩 나눠 입력해 유효한 쿠폰 번호인지 확인 후 ‘사용’을 눌러 할인 금액을 적용하거나, 보유쿠폰을 조회해 사용할 찍스쿠폰을 선택합니다. 5. 할인이 적용된 최종 결제 금액을 확인 후 주문을 완료합니다.
	페이퍼풀 안내(사진 잘림/인화 영역 설정)	zzixx	07-04-12
페이퍼풀 인화는 인화지를 여백 없이 꽉 채우는 인화 방식으로, 사진과 인화지의 비율이 다른 경우 인화지 비율에 맞춰 사진이 잘립니다. 사진이 잘리지 않기를 원하시면 이미지풀 인화 방식을 선택하시기 바랍니다. (단, 이미지풀 인화는 사진과 인화지의 비율이 다른 경우 인화 사진의 좌우 또는 상하에 흰 여백이 생길 수 있습니다.) 또한, 페이퍼풀/이미지풀 모두 사진의 테두리 유무를 선택할 수 있으니 주문 시 참고해 주세요. 페이퍼풀 인화 주문 시 원하는 인화 영역을 설정할 수 있습니다. [페이퍼풀_인화영역 설정_WEB] 1. 사진인화 주문서에서 인화 영역 설정을 원하는 사진 아래의 ‘인화영역’을 클릭합니다. 2. 팝업창에서 사진틀을 움직여 인화 영역을 설정한 후 ‘인화영역 저장’을 클릭합니다. 3. 인화 영역을 설정한 사진은 사진 좌측 인화 영역 설정 여부 표시 아이콘이 파란 색으로 바뀌는 걸 확인할 수 있습니다.
	모니터 색상 조정 방법	zzixx	07-04-12
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371272	구매하고 쿠폰 받았는데 쿠폰이 안떠요	장*영	22-05-25
구매하고 첫구매 쿠폰 받았는데 쿠폰이 안뜨네요ㅠㅠ 어떻게 사용하라는거죠..?
371271	글쓰기에 복사 붙여넣기	김*정	22-05-24
안되나요? 한문을 넣어야 하는데 ㅠㅠ 반중(盤中) 조홍(早紅)감이 고와도 보이나다. 유자(柚子) 아니라도 품엄즉도 하다마는, 품어가 반길 이 없을새 글로 설워하노라 혹시 이거 넣을 수 잇나요
371270	포토북 주문시 페이지 합성 오류	한*준	22-05-24
안녕하세요 포토북 주문시 페이지 합성 오류가 계속 발생합니다. ㅠㅠ 이전 질문 글 확인하여, help@zzixx.com 로 파일 첨부하여 보냈습니다. 감사합니다.
371269	앨범상태가 안좋아요	원*민	22-05-24
앨범 만든지 한달도 안되었는데 앨범 안에 사진들이 서로 엉겨붙는 현상이 있네요. 앨범을 어디 꽂아놓거나 위에 얹어놓은거 없이 세워뒀었습니다. 펼치려고 하니까 찢어져요... 펼치지도 못하고 있습니다...이거 어떻게해야하나요?
371268	액자 컬러가 다르네요	장*	22-05-24
앞전에 알루미늄 (골드) 액자 색깔과 이번에 시킨 컬러와 상이합니다.. 오른쪽이 앞전 액자 왼쪽이 이번 액자입니다 확인하시고 연락부탁드려요
371267	반송	강*주	22-05-24
전에 시킨거 반송됐던데 교도서에 보내는거라서 술,비키니,담배 이런사진이 출입금지인가봐여 ㅠㅠ 그냥 반송된거는 버려주세요 ㅠㅠ
371266	인화영역편집 관련 문의드립니다.	홍*표	22-05-24
주문번호 : 11985571 5/22일 주문한 사진중에 파일명 골드해바라기 3장(5x7 A3 A4) 각각 인화영역을 똑같이 지정했는데 A4만 적용이 됐고 나머지 2장은 해바라기가 짤려서 왔습니다. 확인후 조치부탁드립니다.
371265	분류속지 부탁드립니다	홍*희	22-05-24
주문번호 11948614, 11974577주문시 분류속지를 요청하지 못했어요 이번 주문11989551 받을때 여유분 같이 받고 싶습니다. 사진 장수가 많아서 여유있게 부탁드립니다.
371264	배송 일정 문의드립니다.	신*영	22-05-24
제가 목요일에 받아야 하는 일정인데요. 아직 제작중이라고 나오는데 혹시 언제쯤 받을 수 있을까요? 11985824 주문번호
	5/25~26일 정도에 완료될 예정입니다.	zzixx	22-05-24
안녕하세요. 고객님 주문하신 아크릴엣지 액자의 경우, 주문일로부터 주말/휴일을 제외하고 +3일 이상의 제작기간이 소요되는 상품으로, 주문량 및 작업 현황에 따라 제작기간은 추가 소요될 수 있으며, 주문하신 상품은 빠르면 5/25~26일 정도에 제작 완료 및 출고될 예정입니다. 택배는 출고 후, 휴일을 제외하고 통상적인 배송기간도 소요되기 때문에, 말씀하신 5/26일까지의 배송은 어려울 수 있는 점, 참고 부탁 드리며, 출고된 이후에는 주문내역에서 배송조회를 통해 확인하여 주시기 바랍니다. 편안한 오후시간 보내세요. 감사합니다. yh 신*영님의 글입니다. :제가 목요일에 받아야 하는 일정인데요. :아직 제작중이라고 나오는데 혹시 언제쯤 받을 수 있을까요? : :11985824 주문번호
	[RE] 5/25~26일 정도에 완료될 예정입니다.	신*영	22-05-24
그럼 혹시 배송 주소를 변경할 수 있을까요? 서울 로 27 *****빌딩 신관 3층 신영 zzixx님의 글입니다. :안녕하세요. 고객님 : :주문하신 아크릴엣지 액자의 경우, 주문일로부터 주말/휴일을 제외하고 +3일 이상의 제작기간이 소요되는 상품으로, 주문량 및 작업 현황에 따라 제작기간은 추가 소요될 수 있으며, 주문하신 상품은 빠르면 5/25~26일 정도에 제작 완료 및 출고될 예정입니다. : :택배는 출고 후, 휴일을 제외하고 통상적인 배송기간도 소요되기 때문에, 말씀하신 5/26일까지의 배송은 어려울 수 있는 점, 참고 부탁 드리며, 출고된 이후에는 주문내역에서 배송조회를 통해 확인하여 주시기 바랍니다. : :편안한 오후시간 보내세요. :감사합니다. :yh : : : : : : : : : : :신*영님의 글입니다. : ::제가 목요일에 받아야 하는 일정인데요. ::아직 제작중이라고 나오는데 혹시 언제쯤 받을 수 있을까요? :: ::11985824 주문번호
	배송지 변경되었습니다.	zzixx	22-05-24
안녕하세요. 고객님 요청하신 대로, 주문하신 액자 상품 제작 완료 시 기재하신 주소로 변경하여 발송될 수 있도록 요청하겠습니다. 즐거운 오후시간 보내세요. 감사합니다. yh 신영님의 글입니다. :그럼 혹시 배송 주소를 변경할 수 있을까요? : :서울 * 로 27 ***빌딩 신관 3층 :신영 : : : : : :zzixx님의 글입니다. : ::안녕하세요. 고객님 :: ::주문하신 아크릴엣지 액자의 경우, 주문일로부터 주말/휴일을 제외하고 +3일 이상의 제작기간이 소요되는 상품으로, 주문량 및 작업 현황에 따라 제작기간은 추가 소요될 수 있으며, 주문하신 상품은 빠르면 5/25~26일 정도에 제작 완료 및 출고될 예정입니다. :: ::택배는 출고 후, 휴일을 제외하고 통상적인 배송기간도 소요되기 때문에, 말씀하신 5/26일까지의 배송은 어려울 수 있는 점, 참고 부탁 드리며, 출고된 이후에는 주문내역에서 배송조회를 통해 확인하여 주시기 바랍니다. :: ::편안한 오후시간 보내세요. ::감사합니다. ::yh :: :: :: :: :: :: :: :: :: :: ::신*영님의 글입니다. :: :::제가 목요일에 받아야 하는 일정인데요. :::아직 제작중이라고 나오는데 혹시 언제쯤 받을 수 있을까요? ::: :::11985824 주문번호
371263	배송 일정 문의	김*진	22-05-24
주문번호 11985121 주문 건 아직 제작중이라고 뜨는데 배송일정 문의드립니다. 금요일까지는 늦어도 수령해야해서요. 부탁드립니다~
	제작/배송기간 참고하여 주세요.	zzixx	22-05-24
안녕하세요. 고객님 아크릴우드 액자의 경우, 통상적으로 주문일로부터 주말/휴일을 제외하고 +4~5일 정도의 제작기간이 소요되며, 주문하신 액자는 5/26~27일 정도에 제작 완료 및 출고될 것으로 예상됩니다. 택배 출고 후 (휴일 제외) 소요되는 배송기간도 참고해 주시기 바라며, 정확한 배송현황은 출고된 이후에 배송조회로 확인하여 주시기 바랍니다. 편안한 오후시간 보내세요. 감사합니다. sy 김*진님의 글입니다. :주문번호 11985121 :주문 건 아직 제작중이라고 뜨는데 배송일정 문의드립니다. :금요일까지는 늦어도 수령해야해서요. 부탁드립니다~
371262	반나절 택배에대해서	박*은	22-05-24
주문상품이 출고 되었다는 안내를 받았습니다 회사 근무가 6시인데 배송 검색이 되지 않아 도착 시간을 알 수가 없어서요 확인 부탁드립니다 보통 몇시쯤 배송완료가 되나요? 어느택배사로 진행되는건가요?
	오늘 배송될 예정입니다.	zzixx	22-05-24
안녕하세요. 고객님 반나절택배의 경우에는 서울지역만 담당하는 에스로지스 또는 협력 배송업체인 두발히어로를 이용하고 있으며, 신속한 배송을 위해 별도의 영업소를 거치지 않기 때문에 별도의 운송장은 없는 점, 참고 부탁 드립니다. 주문하신 사진은 오늘 반나절택배로 출고되었으며, 택배사에 도착예정시간 확인 후 문자 메세지로 안내 드렸으니, 참고하여 확인해 주시기 바랍니다. 즐거운 오후시간 보내세요. 감사합니다. yh 박*은님의 글입니다. :주문상품이 출고 되었다는 안내를 받았습니다 :회사 근무가 6시인데 :배송 검색이 되지 않아 도착 시간을 알 수가 없어서요 :확인 부탁드립니다 :보통 몇시쯤 배송완료가 되나요? :어느택배사로 진행되는건가요?
371261	사진올리기	박*숙	22-05-24
카카오톡 나에게 있는사진은 안보이나요? 네이버 마이박스꺼 카톡나에게로 옮겼는데 여기서 안보이네요
	이미지를 내려받아 저장하신 후, 이용해 주세요.	zzixx	22-05-24
안녕하세요. 고객님 네이버 마이박스 및 카카오톡은 별도로 zzixx 사이트 및 모바일 앱과 연동이 되지 않기 때문에, 모바일 기기 또는 PC에 이미지를 내려받아 저장하신 후에 이용해 주셔야 하는 점 참고하여 주시기 바랍니다. 앱에서 주문하시려는 경우, 이미지를 휴대폰 갤러리에 저장 후 이용해 주시기 바라며, 기타 문의사항은 고객만족센터(1544-4115)로 연락주시기 바랍니다. 편안한 오후시간 보내세요. 감사합니다. sy 박*숙님의 글입니다. :카카오톡 나에게 있는사진은 안보이나요? :네이버 마이박스꺼 카톡나에게로 옮겼는데 여기서 안보이네요
371260	배송장소 및 배송날짜	신*균	22-05-24
동1-1번지 *부동산 좌측편 주차장에 (1너**** 투싼)차량 창문(열어뒀음)으로 넣어주십시요 감사합니다 5월26일 목요일 배송 부탁드립니다
	5/26일에 출고하겠습니다.	zzixx	22-05-24
안녕하세요. 고객님 주문하신 사진은 요청하신 대로 5/26일에 배송되도록 출고하겠으며, 남겨주신 배송메모는 택배사에 전달하도록 하겠습니다. 즐거운 오후시간 보내세요. 감사합니다. ms 신균님의 글입니다. :동1*-1번지 *부동산 좌측편 주차장에 (1너**** 투싼)차량 창문(열어뒀음)으로 넣어주십시요 감사합니다 : :5월26일 목요일 배송 부탁드립니다
371259	취소문의	문*기	22-05-24
내용을 잘못적어 이전에 주문건을 취소하려고 하는데 포인트를 써서 취소가 안된다네요 ㅠㅠ 취소 좀 부탁드립니다! 여기가 미국이라 번호가 미국 번호 입니다 334-737-8639 사진인화도 같이 주문했는데 묶음배송 가능한가요?? 도착지는 같습니다! 주문번호: 11988924
	계좌번호를 이메일로 보내주세요.	zzixx	22-05-24
안녕하세요. 고객님 포토북 주문하신 내역 확인되었으며, 주문번호 [11988924]번 주문 시 적립된 포인트를 사진인화 주문 시에 사용하셔서 직접 주문 취소가 불가한 상태로 확인됩니다. 새로 주문하신 포토북 주문 시 적립된 포인트에서 1578포인트 차감 처리하였으며, 주문번호 [11988924]번은 우선 작업 보류 중인 상태이니, 환불 받으실 계좌정보(은행,계좌번호,예금주)를 이메일(help@zzixx.com)로 보내주시면 환불 처리해드리겠습니다. 또한, 포토북과 사진인화는 제작 공정 및 출고 장소가 달라, 부득이하게 함께 발송되지 않고 있사오니, 이 점 양해 부탁드립니다. 즐거운 오후시간 보내세요. 감사합니다. ms 문*기님의 글입니다. :내용을 잘못적어 이전에 주문건을 취소하려고 하는데 포인트를 써서 취소가 안된다네요 ㅠㅠ :취소 좀 부탁드립니다! 여기가 미국이라 번호가 미국 번호 입니다 334-737-8639 : :사진인화도 같이 주문했는데 묶음배송 가능한가요?? 도착지는 같습니다! :주문번호: 11988924
371257	전송실패	강*솔	22-05-24
전송실패가 돠어서 인화못하고있어요
	파일형식/이미지 모드를 확인해 주세요.	zzixx	22-05-24
안녕하세요. 고객님 사진인화 앱을 통해 사진 전송 시, 전송이 실패되는 경우, 해당 이미지 파일이 JPG/PNG/BMP파일이 맞는지 파일 형식을 확인해 주시기 바라며, 파일 형식이 맞더라도 CMYK모드/Adobe RGB 등 다른 색공간 및 모드로 되어 있다면 정상적으로 업로드가 되지 않으니, sRGB모드로 변환 후 진행해 주시기 바랍니다. sRGB 모드 외에 다른 색공간일 경우, 포토샵을 통해 Edit(편집) -> Convert to Profile(프로필로 변환)에서 sRGB로 선택하신 후에 저장하시면 되며, CMYK 모드일 경우에는 Image->mode(모드)->RGB 로 선택하여 다른이름으로 저장해 주시면 됩니다. 만약 직접 확인이 어려우신 경우에는 해당 이미지파일 일부를 이메일(help@zzixx.com)로 첨부하여 보내주시면, 확인 후 연락 드리겠습니다. 편안한 오후시간 보내세요. 감사합니다. sy 강*솔님의 글입니다. :전송실패가 돠어서 인화못하고있어요
371256	배송문의	이*재	22-05-24
전시회때문에 금요일 설치를 해야합니다 ㅠ 지난번 전화상담으로 전달드렸는데, 진행여부보니깐 계속 제작중이어서 문의드려요
	내일 완료될 예정입니다.	zzixx	22-05-24
안녕하세요. 고객님 주문하신 슬림메탈액자의 경우, 주문일로부터 주말/휴일을 제외하고 +3~4일 이상의 제작기간이 소요되는 상품으로, 주문량 및 작업 현황에 따라 제작기간은 추가 소요될 수 있으며, 주문하신 상품은 내일 정도에 제작 완료 및 출고될 예정입니다. 택배는 출고 후, 휴일을 제외하고 통상적인 배송기간도 소요되며, 출고된 이후에는 주문내역에서 배송조회를 통해 확인하여 주시기 바랍니다. 즐거운 오후시간 보내세요. 감사합니다. yh 이*재님의 글입니다. :전시회때문에 금요일 설치를 해야합니다 ㅠ :지난번 전화상담으로 전달드렸는데, 진행여부보니깐 계속 제작중이어서 문의드려요
371255	일파르코 세금계산서 요청합니다.	일*르코	22-05-24
선입금 세금계산서 요청합니다.
	전자 세금계산서 발급하겠습니다.	zzixx	22-05-24
안녕하세요. 고객님 오늘 선입금하신 내역 확인되었으며, 담당자를 통해 해당 금액에 대한 전자 세금계산서 발급하여 이메일로 발송하겠습니다. 즐거운 하루 보내세요. 감사합니다. sy 일*르코님의 글입니다. :선입금 세금계산서 요청합니다.
371254	배송문의	이*소	22-05-24
안녕하세요 지난주에 출고했다고 연락왔는데 아직 도착을 안해서요 조회할 방법도 없고 주문번호 1198227입니다 확인 좀 부탁드려요
	택배사에 확인 후 연락 드리겠습니다.	zzixx	22-05-24
안녕하세요. 고객님 주문하신 사진은 5/20일에 반나절택배로 출고되었으며, 택배사에 배송 확인 후 별도로 연락 드리겠습니다. 편안한 하루 보내세요. 감사합니다. yh 이*소님의 글입니다. :안녕하세요 :지난주에 출고했다고 연락왔는데 아직 도착을 안해서요 :조회할 방법도 없고 주문번호 1198227입니다 확인 좀 부탁드려요