찍스 ZZIXX

고객만족센터

NO	제목	작성자	날짜
	작업 前 주문취소 안내	zzixx	18-10-12
상품 주문 후 주문취소를 원하시는 경우, 회원은 [마이페이지_주문내역]에서 비회원 주문의 경우는 [비회원 주문내역]에서 직접 주문취소가 가능합니다. 주문 취소는 ''작업 대기중''인 상태에서만 가능하며 취소시에는 결제하신 내역도 자동으로 취소 처리 됩니다. 아래 취소 방법 안내와 유의사항 참조하시여 이용하여 주시기 바랍니다. [주문 취소 방법 안내] -회원 로그인 > 마이페이지 > 주문내역 > 주문정보 확인 > 주문/배송 상태안내 확인(작업 대기중인 상태만 취소 가능) > 주문 및 결제취소 버튼 클릭 > 주문 및 결제 취소 완료 -비회원 비회원 주문내역(사이트 우측 무빙배너)> 주문정보 입력 > 주문/배송 상태안내 확인(작업 대기중인 상태만 취소 가능) > 주문 및 결제취소 버튼 클릭 > 주문 및 결제 취소 완료 [유의사항] * 주문취소는 ''작업 대기중'' 상태에서만 가능하며 '작업중, 포장완료, 발송완료' 상태인 경우 주문취소가 불가능합니다. * 비회원의 경우 PC[비회원 주문내역]에서만 직접 주문취소가 가능합니다. * 복수의 주문서를 한번에 결제하신 경우, 자동 주문 취소가 불가하오니 주문취소를 희망하시는 경우 찍스 고객지원센터(1544-4115)로 전화 주시거나 게시판으로 요청해 주시기 바랍니다.
	묶음(함께)배송 안내	zzixx	07-12-14
찍스 사진인화APP 및 주문전용프로그램 다올림을 이용하여 사진인화를 주문하시는 경우, 앞 주문의 작업진행상황에 따라 아래와 같이 묶음배송이 이루어집니다. ① 대기중 : 앞 주문이 (인화) 작업에 들어가기 전 상태 추가 주문시 배송주소 입력단계에서 자동으로 묶음배송 안내가 이뤄지고 있습니다. 묶음배송을 선택하실 경우 별도의 배송료 부담없이 함께 발송이 이루어집니다. ② 작업중 : 앞 주문이 인화 ~ 포장 작업 진행중인 상태 추가 주문 완료 후 게시판 또는 고객만족센터로 요청하시기 바랍니다. 요청시 회원 아이디(이메일)와 묶음배송 대상 주문번호를 확인하여 주십시오. 중복되는 배송료는 적립금으로 전환 또는 환불 가능합니다. ③ 포장완료 : 앞 주문이 작업 완료 후 발송대기 상태 DB입력까지 모두 완료된 출고대기 상태이므로 특정 물품을 찾는 것이 불가능합니다. 따라서 묶음배송 요청이 이루어질 수 없는 점 양해 바랍니다. 찍스 홈페이지(WEB)에서 사진인화 주문 시 자동 묶음배송 처리가 되지 않습니다. 앞 주문의 작업진행상황이 '대기중' 또는 '작업중' 상태일 경우 고객만족센터로 묶음배송을 요청해 주셔야 하며, 포장 완료된 이후에는 묶음 발송이 불가합니다. 일반사진과 대형파인프린트를 함께 묶어서 배송받기를 원하실 경우, 일반사진인화는 본사방문수취, 대형파인프린트는 택배로 선택하여 주문하신 후 고객만족센터로 연락주시면 함께 발송해 드리겠습니다. (대형파인프린트는 액자를 추가하지 않은 주문에 한합니다.) 단, 트루포토북/캘린더/사진@액자는 출고 장소와 소요 일정이 다르므로 사진인화 상품과의 묶음배송이 이루어지지 않고 있는 점 양해 바랍니다.
	찍스상품권 사용 방법	zzixx	07-04-12
[WEB] 1. 장바구니에 담은 상품을 주문합니다. 2. 배송지 입력 후 주문 결제 페이지로 이동합니다. 3. 배송 및 주문정보를 확인하고 할인정보에서 상품권을 선택합니다. 4. 상품권 조회에서 상품권 번호를 입력해 유효한 번호인지 확인 후 ‘상품권사용’을 눌러 할인 금액을 적용하거나, 보유상품권을 조회해 사용할 찍스상품권을 선택합니다. 5. 최종 결제 금액을 확인 후 주문을 완료합니다. [APP] 1. 장바구니에 담은 상품을 주문합니다. 2. 배송 및 주문 정보를 확인하고 결제 영역으로 내려옵니다. 3. 포인트/상품권/선입금 사용에서 상품권을 선택합니다. 4. 상품권 번호 16자리를 4자리씩 나눠 입력해 유효한 상품권 번호인지 확인 후 ‘사용’을 눌러 할인 금액을 적용하거나, 보유상품권을 조회해 사용할 찍스상품권을 선택합니다. 5. 할인이 적용된 최종 결제 금액을 확인 후 주문을 완료합니다.
	페이퍼풀과 사진 잘림	zzixx	07-04-12
페이퍼풀로 선택하실 경우 사진이 잘리는 경우가 있습니다. 인화지를 가득 채우고 남는 부분이 있을 경우 잘리게 됩니다. 따라서 잘리지 않도록 하기 위해서는 이미지가 모두 나오도록 되어 있는 이미지풀을 선택하시기 바랍니다. 또한 장바구니의 트리밍 기능이나 다올림의 자르기 기능을 이용하시면 원하시는 영역이 제대로 인화될 수 있도록 설정이 가능합니다. 1. 장바구니에서 [미리보기/트리밍] 버튼을 누릅니다. 2. 주문하신 사이즈별로 트리밍을 하여 주시기 바랍니다. 3. 흑백으로 보이는 영역이 잘리는 부분입니다. 4. 트리밍 저장 버튼을 반드시 눌러 주시기 바랍니다. 아래 그림은 다올림의 자르기 기능에 대한 설명입니다.
	모니터 색상 조정 방법	zzixx	07-04-12
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345502	사진 앨범 액자 같이 묶음 배송이 가능할까요?	이*덕	20-04-07
따로 주문 했습니다 묶음배송 가능하면 해주시고 혹시 배송이 중복이 되는 부분이 있다면 포인트적립 부탁합니다
	대형액자/중소형액자/트루포토북은 따로 발송됩니다.	zzixx	20-04-07
안녕하세요. 고객님 주문하신 대형액자(박스팝업)와 중소형 액자(베이직), 트루포토북 상품은 제작 공정 및 발송 장소가 달라 부득이 묶음 발송이 어려운 점 양해 부탁 드립니다. 따라서, 주문하신 상품들은 제작완료 시 각각 택배를 통해 따로 발송될 예정이오니, 수령에 참고 부탁드리며, 기타 문의사항은 고객만족센터(1544-4115)로 연락 주시기 바랍니다. 편안한 오후시간 보내세요. 감사합니다. hh 이*덕님의 글입니다. :따로 주문 했습니다 :묶음배송 가능하면 해주시고 :혹시 배송이 중복이 되는 부분이 있다면 포인트적립 부탁합니다
345501	주문내역 삭제	송*기	20-04-07
찍스를 잘 이용하고 있습니다. 10년도 전 과거 주문내역이 있어서요 ㅎㅎ(2007년정도) 혹시 주문내역 삭제 가능할까요?? ;; 부탁드립니다.
	이전 주문내역은 삭제되지 않습니다.	zzixx	20-04-07
안녕하세요. 고객님 주문 완료 후, 발송된 내역에 대해서는 주문 및 결제 내역 확인 등의 문제로 인해 내역 삭제가 되지 않고 있으니, 이 점 양해 부탁드립니다. 반드시 삭제되어야 하는 내역이라면 회원 탈퇴 후, 재가입을 하시는 방법이 있을 듯 하오니, 탈퇴를 원하시는 경우에는 PC 마이페이지->회원정보수정에서 회원탈퇴를 통해 처리해 주시기 바라며, 동일한 아이디로 바로 재가입을 원하시는 경우에는 고객만족센터(1544-4115)로 다시 연락 주시기 바랍니다.^^ 편안한 오후시간 보내세요. 감사합니다. sy 송*기님의 글입니다. :찍스를 잘 이용하고 있습니다. :10년도 전 과거 주문내역이 있어서요 ㅎㅎ(2007년정도) :혹시 주문내역 삭제 가능할까요?? ;; 부탁드립니다.
345500	아주 오래전에 업로드 해 놓은 사진은 복구가 안 될까요?	전*희	20-04-07
안녕하세요. 제가 2008년경에 올려 놓은 사진이 꼭 필요해서, 찍스에 오랜만에 들렀습니다. 찍스 클라우드에 가면, 저장된 폴더와 사진별 정보가 있기는 한데, 실제 사진은 \'No Image\' 처리가 되어 있습니다. 기간이 너무 오래되어서 삭제처리 된것일까요? 혹시 살릴 수 있는 방법은 없을 지 문의드립니다.
	클라우드를 다시 확인해 주세요.	zzixx	20-04-07
안녕하세요. 고객님 문의하신 내용에 대해 확인 후 클라우드 이미지 복구되었으니, 확인해 주시기 바라며, 복구가 되지 않는 경우도 있으니, 클라우드 상단에 안내된 대로 안전한 이미지 보관을 위해 반드시 이미지는 PC나 외장하드 등 다른 곳에도 반드시 보관해 주시기 바랍니다. 클라우드 내에 \"원본받기\"를 통해 원본 다운로드가 가능하니, 다운로드 받으신 후에 꼭 별도로 보관해 주시기 바라며, 기타 문의사항은 고객만족센터(1544-4115)로 연락 주세요. 즐거운 하루 보내세요. 감사합니다.^^ ms 전*희님의 글입니다. :안녕하세요. :제가 2008년경에 올려 놓은 사진이 꼭 필요해서, 찍스에 오랜만에 들렀습니다. :찍스 클라우드에 가면, :저장된 폴더와 사진별 정보가 있기는 한데, :실제 사진은 \'No Image\' 처리가 되어 있습니다. :기간이 너무 오래되어서 삭제처리 된것일까요? :혹시 살릴 수 있는 방법은 없을 지 문의드립니다.
345499	투르포토북 어플 글자 크기 조정	이*비	20-04-07
지금 어플로 처음 작업중입니다. 글쓰기를 하고 입력했는데 글자가 너무 큽니다. 글자 크기 조정을 어떻게 해야 할까요???
	답변 참고하여 이용해 주세요.	zzixx	20-04-07
안녕하세요. 고객님 아이폰에서 포토북 앱을 통해 편집 시 꾸미기->글 넣기를 통해 글씨 입력 후 키보드 상단의 버튼 중 네번째의 조절하는 버튼을 누르시면 글씨 사이즈 조절이 가능하니, 이용에 참고하여 주시기 바랍니다. 기타 문의사항은 고객만족센터(1544-4115)로 연락 주시기 바라며, 즐거운 하루 보내세요. 감사합니다. ms 이*비님의 글입니다. :지금 어플로 처음 작업중입니다. : :글쓰기를 하고 입력했는데 :글자가 너무 큽니다. :글자 크기 조정을 어떻게 해야 할까요???
345498	이메일건	고*경	20-04-07
7420 야후 메일은 사용안하고 삭제된 메일입니다 아이디 네이버로 변경했어요 개인정보에도 네이버 아이디로 되어있어요 확인후 야후 메일은 삭제햐주세요
	연락드린 후, 안내드렸습니다.	zzixx	20-04-07
안녕하세요. 고객님 문의하신 내용에 대해서는 별도로 연락드린 후에 자세히 안내드렸습니다.^^ 기타 문의사항은 언제든지 고객만족센터(1544-4115)로 연락 주시기 바라며, 행복한 하루 보내세요. 감사합니다. hh 고*경님의 글입니다. :7420 야후 메일은 사용안하고 삭제된 메일입니다 아이디 네이버로 변경했어요 :개인정보에도 네이버 아이디로 되어있어요 확인후 야후 메일은 삭제햐주세요
345496	쿠폰	고*경	20-04-07
생일쿠폰을 이메일로 보내셨다는데 매일확인이 안됩니다 쿠폰을 보낸 아이디 확인 부탁드려요
	생일상품권 발급된 아이디를 확인해 주세요.	zzixx	20-04-07
안녕하세요. 고객님 생일상품권은 생일 당일을 기준으로 주문내역이 1건 이상인 경우에 회원 정보상의 생일 당일 오전에 이메일로 자동 발송되고 있으며, 확인 결과, 문의하신 아이디로는 아직 올해의 생일 상품권이 발행되지 않은 것으로 확인됩니다. 연락처로 조회하였을 때는 다른 아이디가 2개가 더 가입되어 있는 것으로 확인되며, 그 중에 ****7420@yahoo.co.kr 아이디에 대한 생일상품권이 발급된 내역이 있는 것으로 확인되니, 해당 생일상품권은 이메일 외에도 홈페이지에서 로그인 후 마이페이지->생일상품권 정보에서 확인이 가능합니다. 단, 해당 아이디로 로그인 하셔야만 사용이 가능한 상품권이니, 해당 아이디로 로그인하여 사용해 주시기 바랍니다. 기타 문의사항은 고객만족센터(1544-4115)로 연락 주시기 바라며, 편안한 하루 보내세요. 감사합니다. hh 고경님의 글입니다. :생일쿠폰을 이메일로 보내셨다는데 매일확인이 안됩니다 :쿠폰을 보낸 아이디 확인 부탁드려요
345495	세금계산서 발행 요청드립니다.	비*플레이스	20-04-07
주문번호 10681950 548,370원에 대한 세금계산서 발행 요청드립니다. 기업 아이디는 발행이 자동으로 되는것으로 알고있는데 아닐까요? 이부분도 확인부탁드립니다. 감사합니다!
	연락 드린 후, 안내해 드렸습니다.	zzixx	20-04-07
안녕하세요. 고객님 문의하신 내용에 대해서는 별도로 연락 드린 후 안내해 드렸으며, 이메일로 사업자등록증을 보내주시면 확인 후, 전자 세금계산서 발급하여 발송해 드리겠습니다. 행복한 하루 보내세요. 감사합니다. sy 비*플레이스님의 글입니다. :주문번호 10681950 548,370원에 대한 :세금계산서 발행 요청드립니다. : :기업 아이디는 발행이 자동으로 되는것으로 알고있는데 :아닐까요? 이부분도 확인부탁드립니다. :감사합니다!
345494	포토북 할인이요 ㅡ	정*희	20-04-07
집콕만 하다보니 애들 포토북이라도 만들어야 될 것 같은데요.. 혹시 또 세일 예정은 없을까요??? 저 같은 엄마들 많을텐데 ㅠ ㅠ 세일 한 번만 더 고고 해주세옹 ^^;;
	추후 다양한 이벤트로 찾아뵙겠습니다.	zzixx	20-04-07
안녕하세요. 고객님 문의하신 트루포토북 이벤트는 3/26일 오전 10시에 종료되어, 아직 새로 계획된 일정은 없으며, 이벤트가 시작되면 이메일/공지사항/모바일 앱 푸시알람을 통해 안내해드리니, 참고하여 이용해 주시기 바랍니다. 30% 할인 이벤트와 별개로 현재 포토북 16페이지 기본 금액 외에 페이지 추가 시 발생되는 금액은 할인이 적용되고 있으며, 많은 장수로 주문하시는 고객의 부담을 줄여드리기 위해 추가 페이지에 한해 할인은 적용되고 있으니, 이용에 참고하여 주시기 바랍니다. 추후 보다 다양한 이벤트로 만나뵙도록 하겠으며, 즐거운 하루 보내세요. 감사합니다. hh 정*희님의 글입니다. :집콕만 하다보니 애들 포토북이라도 만들어야 될 것 같은데요.. :혹시 또 세일 예정은 없을까요??? : :저 같은 엄마들 많을텐데 ㅠ ㅠ :세일 한 번만 더 고고 해주세옹 ^^;;
345493	무통장입금	한*빈	20-04-07
무통장입금이 됬는지 확인해 주세요.
	입금 전인 것으로 확인됩니다.	zzixx	20-04-07
안녕하세요. 고객님 사진인화 10장 주문하신 후 아직 미입금 상태로 확인되며, 무통장 입금으로 주문 시 카카오톡 알림톡 또는 문자메세지로 가상계좌를 보내 드리니, 확인 하신 후 기한 내에 입금을 완료해 주시기 바랍니다. 가상계좌는 금액과 계좌번호만 일치하면 입금되어 자동으로 주문 처리되며, 입금기한이 경과되면 자동으로 주문 취소되어 복구가 되지 않으니, 이용에 참고하여 주시기 바랍니다. 기타 문의사항은 고객만족센터(1544-4115)로 연락 주시기 바라며, 편안한 하루 보내세요. 감사합니다. sy 한*빈님의 글입니다. :무통장입금이 됬는지 확인해 주세요.
345492	안녕하세여	최*정	20-04-07
안녕하세요. 제가 밝기보정해서 인화신청핬는데요. 밝기조정하면 많이 밝아지나요? 적당히 잘 보정되서 인화되는건지 궁금합니다.
	밝기보정 옵션을 참고하여 주세요.	zzixx	20-04-07
안녕하세요. 고객님 밝기보정의 경우, 별도의 이미지 확인 과정없이 인화 시에 자동으로 약간씩 밝게 인화되는 옵션입니다. 따라서, 이미지를 확인하여 수작업으로 보정을 해 드리는 기능은 아니기 때문에 어두운 사진에 대해서만 옵션 체크하여 주문하시는 것을 권해 드리고 있습니다. 주문하신 사진은 현재 작업 완료되었으며, 주문하신 내역대로 발송될 예정이오니, 수령에 참고 부탁 드리겠습니다. 기타 문의사항은 고객만족센터(1544-4115)로 연락 주시기 바라며, 행복한 하루 보내세요. 감사합니다. hh 최*정님의 글입니다. :안녕하세요. :제가 밝기보정해서 인화신청핬는데요. :밝기조정하면 많이 밝아지나요? :적당히 잘 보정되서 인화되는건지 궁금합니다.
345491	잘린사진	엄*철	20-04-07
콜라주사진 잘려서 인화된거 반품하고 재인화가능한가요? 약350장 됩니다.
	미리보기를 통해 잘림 여부를 확인하시기 바랍니다.	zzixx	20-04-07
안녕하세요. 고객님 주문하신 내역 확인 결과, 1:1비율의 정사각 이미지도 다수 포함되어 있으며, 전체 페이퍼풀 옵션으로 주문하신 것으로 확인됩니다. 주문 시 선택하신 인화방식인 페이퍼풀 옵션의 경우, 인화지에 여백 없이 가득차게 인화되나, 이미지와 선택하신 사이즈의 가로/세로 비율이 맞지 않으면, 그 만큼 이미지의 상하 또는 좌우가 잘려지게 되는 인화옵션이며, 주문 시 [미리보기/트리밍] 또는 [인화영역]을 통해 잘리는 부분을 확인/조절하여 주문해 주셔야 하나, 별도로 잘리는 부분을 조절하지 않으시면 이미지 중앙을 중심으로 비율이 맞지 않는 주변부가 자동으로 잘려지게 됩니다. 주문하신 내역 확인 결과, 고객님께서는 전체 트리밍 조절을 하지 않으신 것으로 확인되며, 페이퍼풀로 선택하여 주문 시 이미지가 잘릴 수 있다는 안내창을 띄워 드리고 있으나, 미처 확인하지 못하신 듯 합니다. 잘림 없이 받아 보시려면 이미지풀 옵션으로 선택하여 주문하시는 방법이 있으나, 이미지풀의 경우에는 이미지와 선택하신 사이즈의 가로/세로 비율이 맞지 않는 만큼 상하 또는 좌우에 흰 여백이 생기는 옵션이니, 참고하여 이용해 주시기 바라며, 주문하신 내역대로 작업된 주문건에 대해서는 별도의 재작업이 되지 않는 점 양해 부탁 드립니다. 자세한 내용은 별도로 연락 드린 후 안내해 드리겠으며, 편안한 하루 보내세요. 감사합니다. sy 엄*철님의 글입니다. :콜라주사진 잘려서 인화된거 반품하고 재인화가능한가요? :약350장 됩니다.
345490	주문내역 후기등록	이*람	20-04-07
26일 주문내역 4건중에 1건은 2시경 주문해서 다음날 바로 배송왔고 3건은 오후 늦게 주문해서 그 이튿날 왔어요 주문 배송비도 두번 결제했는데 후기 등록하고픈데 왜 안뜨죠? 포토후기 남기고 1000포인트 받을거예요 주문건 뜨게 해주세요
	다올림 주문은 PC에서 이용후기를 등록해 주세요.	zzixx	20-04-07
안녕하세요. 고객님 다올림 프로그램을 통해 주문하신 내역 확인되었으며, 다올림에서 주문하신 내역은 앱에서 이용후기 등록이 되지 않으니, PC를 통해 로그인 후 마이페이지->이용후기에서 등록해 주시기 바랍니다.^^ 즐거운 하루 보내세요. 감사합니다. ms 이*람님의 글입니다. :26일 주문내역 4건중에 1건은 2시경 주문해서 다음날 바로 배송왔고 3건은 오후 늦게 주문해서 그 이튿날 왔어요 :주문 배송비도 두번 결제했는데 후기 등록하고픈데 :왜 안뜨죠? 포토후기 남기고 1000포인트 받을거예요 :주문건 뜨게 해주세요
345489	광택지 변경	김*윤	20-04-07
광택으로 주문했는데 무광으로 바꾸는 게 가능하다면 변경 부탁드립니다 :)
	무광택지로 변경되었습니다.	zzixx	20-04-07
안녕하세요. 고객님 주문하신 내역 확인되었으며, 전체 무광택지로 변경하여 작업 진행하도록 하겠습니다. 즐거운 하루 보내세요. 감사합니다. ms 김*윤님의 글입니다. :광택으로 주문했는데 무광으로 바꾸는 게 가능하다면 변경 부탁드립니다 :)
345488	합배송 및 기타 문의사항입니다.	우*현	20-04-06
액자사진 10729398 일반사진 10729397 주문했습니다. 두 상품 모두 합배송이 가능할까요? 가능하다면 이중으로 들어간 배송비 중 한 부분은 환불이 가능할련지요? 더불어 일반사진 포장할 비닐봉지 14장 함께 동봉해주실 수 있을까요?
	사진@액자와 사진은 따로 발송됩니다.	zzixx	20-04-07
안녕하세요. 고객님 사진@액자와 사진인화는 제작 공정 및 발송 장소가 달라 부득이하게 함께 발송되지 않고 있사오니, 이 점 양해 부탁 드립니다. 따라서, 주문하신 상품은 완료 시 각각 택배를 통해 발송될 예정이며, 요청하신 사진 보호비닐은 추가 동봉하여 발송해 드리겠습니다. 즐거운 하루 보내세요. 감사합니다. hh 우*현님의 글입니다. :액자사진 10729398 :일반사진 10729397 : :주문했습니다. 두 상품 모두 합배송이 가능할까요? :가능하다면 이중으로 들어간 배송비 중 한 부분은 환불이 가능할련지요? : :더불어 일반사진 포장할 비닐봉지 14장 함께 동봉해주실 수 있을까요?
345487	합배송, 광택지가 아닌 무광택지로 변경 요청	김*연	20-04-06
주문 건 두개 합배송 요청드려요 그리고 두건 다 광택지로 되어있는데 무광택지로 변경 가능할까요?
	2건 함께 발송하겠습니다.	zzixx	20-04-07
안녕하세요. 고객님 주문하신 내역 확인되었으며, 요청하신 대로 주문하신 사진 2건은 전체 무광택지로 변경하여 인화 작업 후, 함께 발송하겠습니다. 중복된 배송료 2,500원은 선입금으로 적립해 드렸으며, 환불을 원하시는 경우에는 고객만족센터(1544-4115)로 연락 주시기 바랍니다. 행복한 하루 보내세요. 감사합니다. sy 김*연님의 글입니다. :주문 건 두개 합배송 요청드려요 :그리고 두건 다 광택지로 되어있는데 무광택지로 변경 가능할까요?