찍스 ZZIXX

고객만족센터

NO	제목	작성자	날짜
	코로나19로 인한 본사방문수취 잠정 중단 안내	zzixx	20-08-24
코로나19 확산 방지를 위한 ‘사회적 거리두기’ 참여로 본사방문수취 서비스가 잠정 중단되었습니다. 현재 배송방법은 택배만 선택 가능하니, 제작/배송기간 감안하여 여유 있게 주문해 주시기 바랍니다.
	작업 前 주문취소 안내	zzixx	18-10-12
상품 주문 후 주문취소를 원하시는 경우, 회원은 [마이페이지_주문내역]에서 비회원 주문의 경우는 [비회원 주문내역]에서 직접 주문취소가 가능합니다. 주문 취소는 ''작업 대기중''인 상태에서만 가능하며 취소시에는 결제하신 내역도 자동으로 취소 처리 됩니다. 아래 취소 방법 안내와 유의사항 참조하시여 이용하여 주시기 바랍니다. [주문 취소 방법 안내] -회원 로그인 > 마이페이지 > 주문내역 > 주문정보 확인 > 주문/배송 상태안내 확인(작업 대기중인 상태만 취소 가능) > 주문 및 결제취소 버튼 클릭 > 주문 및 결제 취소 완료 -비회원 비회원 주문내역(사이트 우측 무빙배너)> 주문정보 입력 > 주문/배송 상태안내 확인(작업 대기중인 상태만 취소 가능) > 주문 및 결제취소 버튼 클릭 > 주문 및 결제 취소 완료 [유의사항] * 주문취소는 ''작업 대기중'' 상태에서만 가능하며 '작업중, 포장완료, 출고완료' 상태인 경우 주문취소가 불가능합니다. * 비회원의 경우 PC[비회원 주문내역]에서만 직접 주문취소가 가능합니다. * 복수의 주문서를 한번에 결제하신 경우, 자동 주문 취소가 불가하오니 주문취소를 희망하시는 경우 찍스 고객지원센터(1544-4115)로 전화 주시거나 게시판으로 요청해 주시기 바랍니다.
	묶음(함께)배송 안내	zzixx	07-12-14
찍스 사진인화APP 및 주문전용프로그램 다올림을 이용하여 사진인화를 주문하시는 경우, 앞 주문의 작업진행상황에 따라 아래와 같이 묶음배송이 이루어집니다. ① 대기중 : 앞 주문이 (인화) 작업에 들어가기 전 상태 추가 주문시 배송주소 입력단계에서 자동으로 묶음배송 안내가 이뤄지고 있습니다. 묶음배송을 선택하실 경우 별도의 배송료 부담없이 함께 배송이 이루어집니다. ② 작업중 : 앞 주문이 인화 ~ 포장 작업 진행중인 상태 추가 주문 완료 후 게시판 또는 고객만족센터로 요청하시기 바랍니다. 요청시 회원 아이디(이메일)와 묶음배송 대상 주문번호를 확인하여 주십시오. 중복되는 배송료는 적립금으로 전환 또는 환불 가능합니다. ③ 포장완료 : 앞 주문이 작업 완료 후 출고대기 상태 DB입력까지 모두 완료된 출고대기 상태이므로 특정 물품을 찾는 것이 불가능합니다. 따라서 묶음배송 요청이 이루어질 수 없는 점 양해 바랍니다. 찍스 홈페이지(WEB)에서 사진인화 주문 시 자동 묶음배송 처리가 되지 않습니다. 앞 주문의 작업진행상황이 '대기중' 또는 '작업중' 상태일 경우 고객만족센터로 묶음배송을 요청해 주셔야 하며, 포장 완료된 이후에는 묶음 배송이 불가합니다. 일반사진과 대형파인프린트를 함께 묶어서 배송받기를 원하실 경우, 일반사진인화는 본사방문수취, 대형파인프린트는 택배로 선택하여 주문하신 후 고객만족센터로 연락주시면 함께 배송해 드리겠습니다. (대형파인프린트는 액자를 추가하지 않은 주문에 한합니다.) 단, 트루포토북/캘린더/사진@액자는 출고 장소와 소요 일정이 다르므로 사진인화 상품과의 묶음배송이 이루어지지 않고 있는 점 양해 바랍니다.
	찍스쿠폰 사용 방법	zzixx	07-04-12
[WEB] 1. 장바구니에 담은 상품을 주문합니다. 2. 배송지 입력 후 주문 결제 페이지로 이동합니다. 3. 배송 및 주문정보를 확인하고 할인정보에서 쿠폰을 선택합니다. 4. 쿠폰 조회에서 쿠폰 번호를 입력해 유효한 번호인지 확인 후 ‘쿠폰사용’을 눌러 할인 금액을 적용하거나, 보유쿠폰을 조회해 사용할 찍스쿠폰을 선택합니다. 5. 최종 결제 금액을 확인 후 주문을 완료합니다. [APP] 1. 장바구니에 담은 상품을 주문합니다. 2. 배송 및 주문 정보를 확인하고 결제 영역으로 내려옵니다. 3. 포인트/쿠폰/선입금 사용에서 쿠폰을 선택합니다. 4. 쿠폰 번호 16자리를 4자리씩 나눠 입력해 유효한 쿠폰 번호인지 확인 후 ‘사용’을 눌러 할인 금액을 적용하거나, 보유쿠폰을 조회해 사용할 찍스쿠폰을 선택합니다. 5. 할인이 적용된 최종 결제 금액을 확인 후 주문을 완료합니다.
	페이퍼풀 안내(사진 잘림/인화 영역 설정)	zzixx	07-04-12
페이퍼풀 인화는 인화지를 여백 없이 꽉 채우는 인화 방식으로, 사진과 인화지의 비율이 다른 경우 인화지 비율에 맞춰 사진이 잘립니다. 사진이 잘리지 않기를 원하시면 이미지풀 인화 방식을 선택하시기 바랍니다. (단, 이미지풀 인화는 사진과 인화지의 비율이 다른 경우 인화 사진의 좌우 또는 상하에 흰 여백이 생길 수 있습니다.) 또한, 페이퍼풀/이미지풀 모두 사진의 테두리 유무를 선택할 수 있으니 주문 시 참고해 주세요. 페이퍼풀 인화 주문 시 원하는 인화 영역을 설정할 수 있습니다. [페이퍼풀_인화영역 설정_WEB] 1. 사진인화 주문서에서 인화 영역 설정을 원하는 사진 아래의 ‘인화영역’을 클릭합니다. 2. 팝업창에서 사진틀을 움직여 인화 영역을 설정한 후 ‘인화영역 저장’을 클릭합니다. 3. 인화 영역을 설정한 사진은 사진 좌측 인화 영역 설정 여부 표시 아이콘이 파란 색으로 바뀌는 걸 확인할 수 있습니다. [페이퍼풀_인화영역 설정_APP] 1. 장바구니에서 인화 영역 설정을 원하는 사진 아래의 ‘인화영역’을 터치합니다. 2. 사진틀을 움직여 인화 영역을 설정한 후 ‘저장’을 터치합니다. 3. 사진 섬네일에서 설정된 인화 영역이 잘 적용되었는지 확인할 수 있습니다.
	모니터 색상 조정 방법	zzixx	07-04-12
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352776	사진 493장 주문했습니다	허*밈	20-12-04
사진 주문했습니다.그런데 비용이 58000원 정도 나왔는데 첫 구매시에는 한장당 10원이라고 써있는데, 그 비용이 적용이 된 가격인가요? 제가 구입할때는 쿠폰도 없었고 할인적용아 된 건지 궁급합니다!
352775	배송문의드립니다	홍*경	20-12-04
안녕하세요, 제가 서울에 거주중인데 점심쯤에 지방으로 피로연을 하러 내려가야해서 급하게 포토테이블용 사진을 주문하였는데 혹시 토요일중에 받아볼 수 있는지 궁금해서 문의드립니다 혹여 어렵다면 점심쯤이라도 서울에서 택배나 퀵을 받아볼수 있는지 안내 부탁드려요
352774	한장이 불량입니다.	박*슬	20-12-04
다른 사진들은 상태가 괜찮습니다. 그러나 첨부한 사진 한장에 이상한게 묻어 있습니다. 혹시나해서 물티슈로 닦아봤는데도 지워지지 않습니다. 교환해주시거나 이 사진 한장 다시 인화하여 보내주세요. 결혼식 포토테이블에 올릴 사진이라 빠른시일내로 부탁합니다.
352773	겉 가죽표지 왜 이런가요?	박*원	20-12-03
오늘 배송받았습니다. 그레이 가죽 앨범과 다르게 라이트브라운 가죽앨범이 눌리고 울고 너무 이상해요. 찍스 믿고 정성들여 사진 배치해서 만든 아이 기념앨범 이고 일부러 금액 더 주고 가죽으로 한건데 마음이 상합니다. 라이트브라운은 제대로 된 상품으로 다시 받고 싶습니다. 연락 부탁드립니다.
352772	환불 관련 문의	임*욱	20-12-03
인화 품질 문제로 환불요청하고 반품처리 했는데 언제 결제취소 되는지 문의 드립니다. 주문번호는 11079830 입니다.
352771	포토북 제작중이라고 뜨는데 혹시 안에 내지 편집해서 다시 주문할 수 있을까요ㅠㅠㅠㅠ?	최*진	20-12-03
주문번호 11099543 입니다ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 제발..ㅠㅠㅠㅠ 아직 가능하다면 취소하고 재주문하고싶어요
352770	배송문의	박*현	20-12-03
트루포토북오늘 주문넣엇는데 언제쯤배송받을 수 잇을지 궁금해서 문의드려요 가능한 빨리 배송받고싶은데 부탁드려요!
352769	비닐 봉지 추가 구매 가능한지요?	서*근	20-12-03
오늘 사진을 주문했습니다. 단체사진 인원 수대로 나누어 줘야 해서 A4용 비닐봉지 25장이 필요합니다. 다른 봉지는 필요 없습니다. 추가로 구매할 수 있다면 문자로 연락 주시면 무통장 입금을 해드리겠습니다. 감사합니다.
352768	가족사진 사이즈 문의	이*호	20-12-03
첨부 파일에 올린 사진 가족사진으로 크게 출력 하고 싶는데 이미지로 봐선 감이 안와서요 40x50 진행해도 될까요?
352767	아직 작업중이네요	김*국	20-12-03
언제 받아볼 수 있을까요?
352766	질문좀	윤*헌	20-12-03
제가내일 금요일에 사진 보내그리면 토욜이나 일욜 쯤 받을수잇나용??지역은 부산입니다!!! 사진을 좀 빨리 받아야되는상황이라서 좀 부탁드립니다
352765	출고	신*호	20-12-03
하나는 출고인데 아직 하나가 준비중인데 8일까지 받을 수 있나요? 기념일이라서 부탁드려요
352764	질문요 배송	윤*헌	20-12-03
제가 내일 12월4일에 사진 신청하면 12월5일에 받을수잇나용 지역은 부산이고용 ,,,12월5일이 토욜인대 받을수잇나용
352763	배송 관련 문의드립니다ㅠㅠ	배*정	20-12-03
방금 주문했는데 혹시 내일 중으로 받아볼 수 있을까요? 내일 꼭 받아야하는데 제가 넘 늦게 주문을 해서ㅠㅠㅠ 최대한 빠른 배손 부탁드립니다 죄송합니다ㅠㅠㅠㅠㅠ
	내일 출고될 예정입니다.	zzixx	20-12-03
안녕하세요. 고객님 주문하신 사진은 내일 우체국택배를 통해 출고될 예정이며, 택배는 통상적으로 출고 후 (휴일 제외) 1~2일의 배송기간이 소요되기에, 내일까지의 수령은 불가한 점 참고 부탁 드립니다. 자세한 내용은 별도로 연락 드린 후 안내해 드렸으며, 요청하신 대로 주문하신 사진은 말씀하신 주소로 변경하여 발송하겠습니다. 편안한 오후시간 보내세요. 감사합니다. sy 배*정님의 글입니다. :방금 주문했는데 혹시 내일 중으로 받아볼 수 있을까요? :내일 꼭 받아야하는데 제가 넘 늦게 주문을 해서ㅠㅠㅠ :최대한 빠른 배손 부탁드립니다 죄송합니다ㅠㅠㅠㅠㅠ
352762	휴대폰번호 변경	구*정	20-12-03
010 27 72 에서 . 010 56 55로 변경되었어요 변경된연락처로 정보수정부탁드립니다 . 제이름은 구정이구요 87**5 입니다
	이미 출고대기중인 상태입니다.	zzixx	20-12-03
안녕하세요. 고객님 주문하신 사진은 이미 출고대기중인 상태이며, 우체국에 자료가 이미 전송된 상태라 별도의 연락처 수정이 불가한 점 양해 부탁 드립니다. 안내 차 연락 드렸으나, 통화가 되지 않아 답변으로 안내드립니다. 편안한 오후시간 보내세요. 감사합니다. ms 구정님의 글입니다. :010 27 72 에서 . 010 56 55로 변경되었어요 변경된연락처로 정보수정부탁드립니다 . 제이름은 구정이구요 87***5 입니다
352761	묶음배송	박*주	20-12-03
따로 주문을 했는데 묶음배송 으로 보내주세요
	완료 시, 2건 함께 발송하겠습니다.	zzixx	20-12-03
안녕하세요. 고객님 추가 주문하신 내역 확인되었으며, 요청하신 대로 주문하신 포토북 2건은 제작 완료 시 함께 발송하겠습니다. 중복된 배송료 2,500원은 선입금으로 적립해 드렸으니 참고해 주시기 바라며, 환불을 원하시는 경우에는 고객만족센터(1544-4115)로 연락 주시기 바랍니다. 즐거운 오후시간 보내세요. 감사합니다. sy 박*주님의 글입니다. :따로 주문을 했는데 묶음배송 으로 보내주세요
352760	비회원 주문으로 얻은 쿠폰	송*선	20-12-03
비화원 주문으로 주문번호 11099876 주문했는데 배송 받고 너무 만족해서 더 주문하려고 하는데 쿠폰 쓰고 싶어요ㅠㅠ 비회원 주문이었어서 쿠폰은 있는데 지금 회원가입 후에 이 쿠폰 어떻게 사용해야할까요... 쿠폰 번호는 BF MZ AW CB 입니당 3000원 쿠폰이요!
	결제 시 쿠폰번호 입력하여 적용해 주세요.	zzixx	20-12-03
안녕하세요. 고객님 비회원으로 받은 쿠폰은 로그인 후 주문 시 결제단계에서 쿠폰->쿠폰조회->쿠폰번호 입력을 통해서 직접 공백 없이 16자리 쿠폰번호 입력하여 사용하시면 되니, 이용에 참고하여 주시기 바랍니다. 기타 문의사항은 고객만족센터(1544-4115)로 연락 주시기 바라며, 즐거운 오후시간 보내세요. 감사합니다. ms 송선님의 글입니다. :비화원 주문으로 주문번호 11099876 주문했는데 배송 받고 너무 만족해서 더 주문하려고 하는데 쿠폰 쓰고 싶어요ㅠㅠ 비회원 주문이었어서 쿠폰은 있는데 지금 회원가입 후에 이 쿠폰 어떻게 사용해야할까요... 쿠폰 번호는 BF MZ AW C*B 입니당 3000원 쿠폰이요!
352759	배송 문의	김*석	20-12-03
김*석 주문번호 11096280 우체국택배[운송장번호:6026920220173] 12월 1일 발송했다는 물품이 12월 3일에도 도착이 안되었습니다
	12/1일에 우체국택배로 출고되었습니다.	zzixx	20-12-03
안녕하세요. 고객님 12/1일에 주문하신 사진은 당일에 우체국택배를 통해 출고되었으며, 택배는 통상적으로 출고 후 1~2일의 배송기간이 소요되나, 택배사 물량 및 사정에 따라 다소 지연될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다. 택배사를 통해 확인 후 별도로 연락 드리겠으며, 편안한 오후시간 보내세요. 감사합니다. sy 김석님의 글입니다. :김석 :주문번호 11096280 :우체국택배[운송장번호:6026920220173] :12월 1일 발송했다는 물품이 :12월 3일에도 도착이 안되었습니다
352758	인쇄화질관련하여	윤*람	20-12-03
안녕하세요 할머님 영정사진을 미리 뽑아둘까 .. 해서 주문을 하려했는데 .. 혹시 인쇄하면 화질이 깨질거같은지는 미리 확인 가능할려나요?! dslr로 촬영하긴했는데 주문할때 보니 이미지가 깨질거같아서.. 주문전에 여쭤봅니다. 제 장바구니에 있는 사진으로 확인가능하실까요?
	권장해상도 이상이면 원본 화질대로 인화됩니다.	zzixx	20-12-03
안녕하세요. 고객님 주문 전에는 고객님께서 업로드하신 이미지의 확인이 되지 않으며, 권장해상도가 810사이즈는 16001200픽셀, 1114사이즈는 21001650픽셀이니, 고객님의 이미지의 해상도와 비교하여 확인해 주시기 바랍니다. 만약 주문하시려는 사이즈의 권장해상도 이상이라면 해당 이미지를 PC 모니터 상에서 100% 크기로 확대하여 확인하신 원본 화질 그대로 인화되니, 원본 자체의 화질과 해상도를 확인하여 주문해 주시기 바랍니다.^^ 기타 문의사항은 고객만족센터(1544-4115)로 연락 주시기 바라며, 편안한 오후시간 보내세요. 감사합니다. ms 윤*람님의 글입니다. :안녕하세요 :할머님 영정사진을 미리 뽑아둘까 .. 해서 주문을 하려했는데 .. :혹시 인쇄하면 화질이 깨질거같은지는 미리 확인 가능할려나요?! : :dslr로 촬영하긴했는데 주문할때 보니 이미지가 깨질거같아서.. 주문전에 여쭤봅니다. : : :제 장바구니에 있는 사진으로 확인가능하실까요?
352757	편집 중 에필로그 페이지가 삭제되어 업로드가 안됩니다	강*난	20-12-03
\"에필로그 페이지는 삭제가 불가능합니다\" 이런 메시지 몇 번 뜨다가 삭제 되었는데, (제가 의도한 건 아닌데..) 60장을 모두 편집을 해 넣은 후에 업로드가 버벅대며 시간이 지나도 되지 않아 보니 에필로그페이지가 사라진 것 때문이 아닐까 싶습니다. 며칠간 힘들게 편집한 거라 지금 60장은 유지하고 픈데 ㅠㅠ 에필로그페이지를 다시 살려서 업로드하는 방법이 없을까요? 모두 지우고 다시 며칠간 편집해 올리는 방법 뿐인지요? 매우 간절합니다.
	작업파일을 이메일로 보내주세요.	zzixx	20-12-03
안녕하세요. 고객님 PC에서 윈도우 PC편집기를 통해 포토북을 편집하신 듯 하며, 클래식커버로 편집 시 프롤로그/에필로그 페이지는 별도로 삭제가 되지 않으나, 정확한 현상 확인을 위해 작업파일을 받아서 확인이 필요할 듯 합니다. 윈도우 PC편집기를 통해 편집하신 경우에는 해당 작업파일(확장자: .zdk)이 작업하신 PC에 저장되니, 작업파일을 첨부하여 이메일(help@zzixx.com)로 보내주시면, 확인 후 연락드려 안내해 드리겠습니다. 기타 문의사항은 고객만족센터(1544-4115)로 연락 주시기 바라며, 편안한 오후시간 보내세요. 감사합니다. sy 강*난님의 글입니다. :\"에필로그 페이지는 삭제가 불가능합니다\" 이런 메시지 몇 번 뜨다가 삭제 되었는데, (제가 의도한 건 아닌데..) : :60장을 모두 편집을 해 넣은 후에 업로드가 버벅대며 시간이 지나도 되지 않아 보니 에필로그페이지가 사라진 것 때문이 아닐까 싶습니다. : : :며칠간 힘들게 편집한 거라 지금 60장은 유지하고 픈데 ㅠㅠ 에필로그페이지를 다시 살려서 업로드하는 방법이 없을까요? : : :모두 지우고 다시 며칠간 편집해 올리는 방법 뿐인지요? 매우 간절합니다.
352756	배송문의	김*영	20-12-03
내일 (12/04) 22:00 이후에 시켜도 월요일까지 배송이 도착할까요? 화요일 오전도 괜찮은데 ㅠㅠ 화요일 오후에 선물할라서요
	제작/배송기간 참고하여 주문해 주세요.	zzixx	20-12-03
안녕하세요. 고객님 사진인화 주문 시 12/4일 밤에 주문하시면 기존 주문 시 기재하신 배송지를 기준으로 12/5일(토)에 CJ대한통운을 통해 출고될 예정입니다. CJ대한통운은 휴일을 제외하고 통상적으로 1~3일의 배송기간이 소요되기 때문에 말씀하신 기한 내에 배송이 되지 않을 수도 있으니, 가급적 내일 오후 2시 이전에 주문하여 우체국택배로 출고될 수 있도록 주문하시길 권해드립니다. 즐거운 오후시간 보내세요. 감사합니다. ms 김*영님의 글입니다. :내일 (12/04) 22:00 이후에 시켜도 월요일까지 배송이 도착할까요? 화요일 오전도 괜찮은데 ㅠㅠ 화요일 오후에 선물할라서요
352755	주문내역 재주문	김*혜	20-12-03
안녕하세요, 지난 5월 주문한 인화내역을 그대로 재주문 할 수 있는지 문의 드립니다.