찍스 ZZIXX

고객만족센터

NO	제목	작성자	날짜
	작업 前 주문취소 안내	zzixx	18-10-12
상품 주문 후 주문취소를 원하시는 경우, 회원은 [마이페이지_주문내역]에서 비회원 주문의 경우는 [비회원 주문내역]에서 직접 주문취소가 가능합니다. 주문 취소는 ''작업 대기중''인 상태에서만 가능하며 취소시에는 결제하신 내역도 자동으로 취소 처리 됩니다. 아래 취소 방법 안내와 유의사항 참조하시여 이용하여 주시기 바랍니다. [주문 취소 방법 안내] -회원 로그인 > 마이페이지 > 주문내역 > 주문정보 확인 > 주문/배송 상태안내 확인(작업 대기중인 상태만 취소 가능) > 주문 및 결제취소 버튼 클릭 > 주문 및 결제 취소 완료 -비회원 비회원 주문내역(사이트 우측 무빙배너)> 주문정보 입력 > 주문/배송 상태안내 확인(작업 대기중인 상태만 취소 가능) > 주문 및 결제취소 버튼 클릭 > 주문 및 결제 취소 완료 [유의사항] * 주문취소는 ''작업 대기중'' 상태에서만 가능하며 '작업중, 포장완료, 발송완료' 상태인 경우 주문취소가 불가능합니다. * 비회원의 경우 PC[비회원 주문내역]에서만 직접 주문취소가 가능합니다. * 복수의 주문서를 한번에 결제하신 경우, 자동 주문 취소가 불가하오니 주문취소를 희망하시는 경우 찍스 고객지원센터(1544-4115)로 전화 주시거나 게시판으로 요청해 주시기 바랍니다.
	묶음(함께)배송 안내	zzixx	07-12-14
찍스 사진인화APP 및 주문전용프로그램 다올림을 이용하여 사진인화를 주문하시는 경우, 앞 주문의 작업진행상황에 따라 아래와 같이 묶음배송이 이루어집니다. ① 대기중 : 앞 주문이 (인화) 작업에 들어가기 전 상태 추가 주문시 배송주소 입력단계에서 자동으로 묶음배송 안내가 이뤄지고 있습니다. 묶음배송을 선택하실 경우 별도의 배송료 부담없이 함께 발송이 이루어집니다. ② 작업중 : 앞 주문이 인화 ~ 포장 작업 진행중인 상태 추가 주문 완료 후 게시판 또는 고객만족센터로 요청하시기 바랍니다. 요청시 회원 아이디(이메일)와 묶음배송 대상 주문번호를 확인하여 주십시오. 중복되는 배송료는 적립금으로 전환 또는 환불 가능합니다. ③ 포장완료 : 앞 주문이 작업 완료 후 발송대기 상태 DB입력까지 모두 완료된 출고대기 상태이므로 특정 물품을 찾는 것이 불가능합니다. 따라서 묶음배송 요청이 이루어질 수 없는 점 양해 바랍니다. 찍스 홈페이지(WEB)에서 사진인화 주문 시 자동 묶음배송 처리가 되지 않습니다. 앞 주문의 작업진행상황이 '대기중' 또는 '작업중' 상태일 경우 고객만족센터로 묶음배송을 요청해 주셔야 하며, 포장 완료된 이후에는 묶음 발송이 불가합니다. 일반사진과 대형파인프린트를 함께 묶어서 배송받기를 원하실 경우, 일반사진인화는 본사방문수취, 대형파인프린트는 택배로 선택하여 주문하신 후 고객만족센터로 연락주시면 함께 발송해 드리겠습니다. (대형파인프린트는 액자를 추가하지 않은 주문에 한합니다.) 단, 트루포토북/캘린더/사진@액자는 출고 장소와 소요 일정이 다르므로 사진인화 상품과의 묶음배송이 이루어지지 않고 있는 점 양해 바랍니다.
	찍스상품권 사용 방법	zzixx	07-04-12
주문 결제 시 찍스상품권을 조회하거나 찍스상품권 번호를 입력해 사용하실 수 있습니다. [WEB] 1. 장바구니에 담은 상품을 주문합니다. 2. 배송지 입력 후 주문 결제 페이지로 이동합니다. 3. 배송 및 주문정보를 확인하고 할인정보에서 상품권을 선택합니다. 4. 상품권 조회에서 상품권 번호를 입력해 유효한 번호인지 확인 후 ‘상품권사용’을 눌러 할인 금액을 적용하거나, 보유상품권을 조회해 사용할 찍스상품권을 선택합니다. 5. 최종 결제 금액을 확인 후 주문을 완료합니다. [APP] 1. 장바구니에 담은 상품을 주문합니다. 2. 배송지 입력 및 배송방법을 선택하고 결제정보 페이지로 이동합니다. 3. 포인트/상품권/선입금 사용에서 상품권을 선택합니다. 4. 상품권 번호 16자리를 4자리씩 나눠 상품권 번호를 입력해, 유효한 상품권 번호인지 확인합니다. 5. 할인이 적용된 최종 결제 금액을 확인 후 주문을 완료합니다.
	페이퍼풀과 사진 잘림	zzixx	07-04-12
페이퍼풀로 선택하실 경우 사진이 잘리는 경우가 있습니다. 인화지를 가득 채우고 남는 부분이 있을 경우 잘리게 됩니다. 따라서 잘리지 않도록 하기 위해서는 이미지가 모두 나오도록 되어 있는 이미지풀을 선택하시기 바랍니다. 또한 장바구니의 트리밍 기능이나 다올림의 자르기 기능을 이용하시면 원하시는 영역이 제대로 인화될 수 있도록 설정이 가능합니다. 1. 장바구니에서 [미리보기/트리밍] 버튼을 누릅니다. 2. 주문하신 사이즈별로 트리밍을 하여 주시기 바랍니다. 3. 흑백으로 보이는 영역이 잘리는 부분입니다. 4. 트리밍 저장 버튼을 반드시 눌러 주시기 바랍니다. 아래 그림은 다올림의 자르기 기능에 대한 설명입니다.
	모니터 색상 조정 방법	zzixx	07-04-12
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341443	일반인화사진과 대형파인프린트 묶음배송 부탁드려요	이선아	19-12-16
일반인화사진 총 2420장이고(4번에 걸쳐서 결제했어요) 대형파인프린트는 본사방문수취로 방금 결제했습니다^^ 한꺼번에 다같이 부탁드려요!
341442	포토북 찌그러짐	김기은	19-12-16
안녕하세요. 오늘 포토북 배송 받았는데요. 사진은 다 잘 나와서 좋은데.. 윗쪽 모서리가 찌그러져서 왔더라구요. 밑쪽도 살짝 자국이 있네요. 작업중 생긴 문지인지 배송과정에서 생긴 문제인지는 잘 모르겠지만, 구겨진 부분이 조금이 아니라서 그런지 많이 거슬리네요. 그리고 선물하는거라 더 신경쓰여요. 조치를 취해주셨으면 좋겠습니다. 답변 부탁드려요.
341441	무광 유광 변경 문의	박희수	19-12-16
30장은 무광택, 20장은 광택으로 보내주세요
	일부 광택지로 변경하여 작업하겠습니다.	zzixx	19-12-16
안녕하세요. 박희수 고객님 주문하신 내역 확인되었으며, 요청하신 대로 주문하신 사진 중 20장만 광택으로 변경하여 작업 진행하겠습니다. 편안한 오후시간 보내세요. 감사합니다. sy 박희수님의 글입니다. :30장은 무광택, 20장은 광택으로 보내주세요
341440	23개 단체포토북 제작기간 얼마나 걸리나요?	전재희	19-12-16
오늘 오후7시쯤 완성해서 주문할예정인데 제작기간이 얼마나 걸리나요? 19일까지 받을 수 있을까요? 혹시 가격할인은 안되나요?
	제작기간을 참고하여 주문해 주세요.	zzixx	19-12-16
안녕하세요. 전재희 고객님 포토북의 경우, 통상적으로는 주말/휴일을 제외하고 +2일의 제작기간이 소요되나, 주문량 및 작업 현황 등에 따라 제작기간이 추가될 수 있으며, 발송 후 1~2일의 배송기간도 추가로 소요됩니다. 23권을 주문하신다면 주문 수량이 많아서 12/19일까지는 배송이 어려울 것으로 예상되니, 이용에 참고하여 주시기 바라며, 주문금액에 따른 별도의 할인 적용은 제공되지 않기 때문에 안내된 금액으로 이용이 가능한 점 참고하여 주시기 바랍니다. 자세한 내용 안내 차 연락 드렸으나, 통화가 되지 않아 답변으로 대신하며, 오늘 전화상담업무는 종료되었으니, 추가 문의사항은 내일 연락 부탁 드립니다 즐거운 오후시간 보내세요. 감사합니다. ms 전재희님의 글입니다. :오늘 오후7시쯤 완성해서 주문할예정인데 :제작기간이 얼마나 걸리나요? : :19일까지 받을 수 있을까요? : :혹시 가격할인은 안되나요?
	제작기간을 참고하여 주문해 주세요.	전재희	19-12-16
부재중 뜬거 보고 다시 전화드렸는데 연락이 안되네요 혹시 20일까지는 받을 수 있을까요? zzixx님의 글입니다. :안녕하세요. 전재희 고객님 : :포토북의 경우, 통상적으로는 주말/휴일을 제외하고 +2일의 제작기간이 소요되나, 주문량 및 작업 현황 등에 따라 제작기간이 추가될 수 있으며, 발송 후 1~2일의 배송기간도 추가로 소요됩니다. : :23권을 주문하신다면 주문 수량이 많아서 12/19일까지는 배송이 어려울 것으로 예상되니, 이용에 참고하여 주시기 바라며, 주문금액에 따른 별도의 할인 적용은 제공되지 않기 때문에 안내된 금액으로 이용이 가능한 점 참고하여 주시기 바랍니다. : :자세한 내용 안내 차 연락 드렸으나, 통화가 되지 않아 답변으로 대신하며, 오늘 전화상담업무는 종료되었으니, 추가 문의사항은 내일 연락 부탁 드립니다 : :즐거운 오후시간 보내세요. :감사합니다. :ms : : : : : : : : :전재희님의 글입니다. : ::오늘 오후7시쯤 완성해서 주문할예정인데 ::제작기간이 얼마나 걸리나요? :: ::19일까지 받을 수 있을까요? :: ::혹시 가격할인은 안되나요?
341439	배송관련 문의	최종민	19-12-16
안녕하세요 고생많으십니다. 배송일정 관련 문의드립니다. 회사 구성원들에게 연말 선물로 앨범 제작을 준비를 하고 있는데요 여러사람들에게 나눠주는것이다 보니 사전에 퀄리티 확인이 필요해서 조금전 1권만 주문(주문번호 : 10541830)을 했습니다. 실물 받아보고 혹시 해상도가 혹시 떨어지는 이미지가 포함된것은 없는지 확인해보고 이번주에 추가로 약 40권 주문하려고 하는데요 12/26 (목)에 앨범이 필요한데요 오늘 1권 주문한것은 이번주 언제 받아볼 수 있는지? 12월 26일날 40권을 받아보려면 언제쯤 주문을 해야되는지 문의드립니다. 추가로 40권 정도 구매시에 할인되는 것은 없는지도 문의드립니다. 감사합니다.
	제작/배송기간을 참고해 주세요.	zzixx	19-12-16
안녕하세요. 최종민 고객님 포토북의 경우, 통상적으로는 주말/휴일을 제외하고 +2일의 제작기간이 소요되나, 주문량 및 작업 현황 등에 따라 제작기간이 추가될 수 있으며, 오늘 주문하신 포토북은 12/18~19일 정도에 제작이 완료될 것으로 예상됩니다. 추가 주문 시 포토북을 40권 주문하신다면 수량이 많아서 통상적인 제작 기간보다 2~3일은 추가될 것으로 예상되며, 배송기간도 1~2일 소요되기 때문에 먼저 주문하신 상품을 수령하신 후에 주문하시면 일정이 빠듯할 듯 합니다. 문의하신 내용에 대해서는 별도로 연락 드린 후 안내해 드리도록 하겠으며, 편안한 오후시간 보내세요. 감사합니다. ms 최종민님의 글입니다. :안녕하세요 고생많으십니다. : :배송일정 관련 문의드립니다. : : :회사 구성원들에게 연말 선물로 앨범 제작을 준비를 하고 있는데요 : :여러사람들에게 나눠주는것이다 보니 사전에 퀄리티 확인이 필요해서 조금전 1권만 주문(주문번호 : 10541830)을 했습니다. : :실물 받아보고 혹시 해상도가 혹시 떨어지는 이미지가 포함된것은 없는지 확인해보고 이번주에 추가로 약 40권 주문하려고 하는데요 : :12/26 (목)에 앨범이 필요한데요 : :오늘 1권 주문한것은 이번주 언제 받아볼 수 있는지? : :12월 26일날 40권을 받아보려면 언제쯤 주문을 해야되는지 문의드립니다. : :추가로 40권 정도 구매시에 할인되는 것은 없는지도 문의드립니다. : :감사합니다. : :
341438	따로 송장번호	안미란	19-12-16
배송조회 하고 싶은데요 따로 송장번호는 없나요....???
	오늘 배송될 예정입니다.	zzixx	19-12-16
안녕하세요. 안미란 고객님 주문하신 사진은 오늘 반나절배송을 통해 발송되었으며, 신속한 배송업무를 위해 중간 영업소를 거치지 않고 오늘 중으로 배송해드리는 배송 방법으로, 택배사의 물량에 따라 배송시간이 소요될 수 있는 점 참고하여 주시기 바랍니다.^^ 택배사를 통해 도착시간 확인 후, 문자메세지 남겨드리겠습니다. 즐거운 오후시간 보내세요. 감사합니다. hh 안미란님의 글입니다. :배송조회 하고 싶은데요 따로 송장번호는 :없나요....???
341437	각인 부탁드립니다. 감사합니다.	조유겸	19-12-16
주문번호: 10541820 고려대학교 각인 부탁드립니다. 감사합니다.
	맞춤로고로 제작 진행하겠습니다.^^	zzixx	19-12-16
안녕하세요. 조유겸 고객님 주문하신 내역 확인되었으며, 요청하신 대로 주문하신 포토북은 맞춤로고로 제작 진행하도록 하겠습니다.^^ 즐거운 오후시간 보내세요. 감사합니다. sy 조유겸님의 글입니다. :주문번호: 10541820 :고려대학교 각인 부탁드립니다. 감사합니다.
341436	배송이 언제될까요?	김수연	19-12-16
언제쯤 상품을 받을수 있을까요?
	제작/배송기간 참고해 주세요.	zzixx	19-12-16
안녕하세요. 김수연 고객님 트루포토북의 경우, 주문일로부터 통상적으로 2영업일(주말/휴일 제외)의 작업기간이 소요되나, 주문 당시에는 상품 상세페이지와 배송방법 선택 단계에서 안내해드린 바와 같이, 이벤트 막바지 주문량 증가로 인해 +3~4일의 작업기간이 추가될 수 있는 점 참고하여 주시기 바랍니다. 이벤트 마지막 날 주문하신 포토북 상품은 12/18일 정도에 제작완료될 것으로 예상되며, 완료된 이후에는 1~2일의 배송기간도 추가 소요되오니, 수령에 참고하여 주시기 바랍니다. 발송된 이후에는 주문내역에서 배송조회를 통해 현황 확인이 가능하니, 참고하여 확인해 주시기 바랍니다. 편안한 오후시간 보내세요. 감사합니다. hh 김수연님의 글입니다. :언제쯤 상품을 받을수 있을까요?
341435	충북 지역 최대 빠른 배송 기한	안나	19-12-16
충북 음성으로 사진인화 주문을 했는데, 언제쯤 받아볼 수 있을까요? 조금 급합니다. 빠른 답변 부탁드립니다.
	답변 참고하여 이용해 주세요.	zzixx	19-12-16
안녕하세요. 안나 고객님 무통장입금으로 주문하신 후 아직 미입금 상태인 것으로 확인되었으며, 무통장입금으로 주문 시 발급된 가상계좌는 금액/계좌번호가 일치해야 입금이 가능하고, 입금이 완료되면 작업이 진행됩니다. 주문하신 사진은 내일 오전까지 입금 완료하실 경우, 내일 우체국택배를 통해 발송될 예정이며, 택배는 발송 후 1~2일의 배송기간이 소요되는 점 참고하여 주시기 바랍니다. 기타 문의사항은 고객만족센터(1544-4115)로 연락 주시기 바라며, 편안한 오후시간 보내세요. 감사합니다. sy 안나님의 글입니다. :충북 음성으로 사진인화 주문을 했는데, 언제쯤 받아볼 수 있을까요? 조금 급합니다. 빠른 답변 부탁드립니다.
341434	배송문의	김수진	19-12-16
어제 대형인화주문했는데 아직 발송안된걸로 떠서요 내일까지 꼭 받아야하는데 오늘 발송되나요?
	오늘 발송될 예정입니다.	zzixx	19-12-16
안녕하세요. 김수진 고객님 주문하신 사진은 잠시 후 5시 경에 우체국 택배로 발송될 예정이며, 택배는 발송 후 1~2일의 배송기간이 소요됩니다. 발송된 이후에는 주문내역에서 배송조회를 통해 확인이 가능하니 참고하여 주시기 바랍니다. 즐거운 오후시간 보내세요. 감사합니다. hh 김수진님의 글입니다. :어제 대형인화주문했는데 아직 발송안된걸로 떠서요 내일까지 꼭 받아야하는데 오늘 발송되나요?
341433	비닐도 함께 배송	손진명	19-12-16
주문번호 10541099 최혜원 10541526 이은주 작업 마무리되는 것 부터 먼저 발송해 주시고 사진을 넣을 비닐도 각 건당 35장 정도 부탁드립니다
	보호비닐 동봉하겠습니다.	zzixx	19-12-16
안녕하세요. 손진명 고객님 주문하신 내역 확인되었으며, 요청하신 대로 주문하신 사진 2건은 각각 보호비닐 추가 동봉하여 발송하겠습니다. 주문하신 사진 2건은 오늘 우체국택배를 통해 발송될 예정이며, 택배는 발송 후 1~2일의 배송기간이 소요되는 점 참고해 주시기 바랍니다. 즐거운 오후시간 보내세요. 감사합니다. sy 손진명님의 글입니다. :주문번호 10541099 최혜원 : 10541526 이은주 : :작업 마무리되는 것 부터 먼저 발송해 주시고 사진을 넣을 비닐도 각 건당 35장 정도 부탁드립니다
341432	묶음배송신청	최미영	19-12-16
방금 일반사진인화오ㅏ 반명함 각각 결제했거든요 묶음배송부탁드립니다
	2건 함께 발송하겠습니다.	zzixx	19-12-16
안녕하세요. 최미영 고객님 주문하신 내역 확인되었으며, 요청하신 대로 2건의 사진 함께 우체국택배로 발송하겠습니다. 즐거운 오후시간 보내세요. 감사합니다. hh 최미영님의 글입니다. :방금 일반사진인화오ㅏ 반명함 각각 결제했거든요 묶음배송부탁드립니다
341431	묶음발송	황현주	19-12-16
무통장입금인데 첫번째아직결제아직안했는데 두번째도배송비포함결제인데 그럼 두번째 결제에서 배송비빼고 사진값만입금하나요?
	각각 입금 후 연락 주세요.	zzixx	19-12-16
안녕하세요. 황현주 고객님 무통장입금 주문 시 발급된 가상계좌는 금액/계좌번호가 일치해야 입금이 가능하니, 우선 배송료를 포함하여 각각 금액에 맞게 입금 완료해 주시기 바랍니다. 안내차 연락 드렸으나 연결이 되지 않아, 답변으로 대신하며, 주문하신 사진 2건은 우선 묶음 처리해 드렸으니, 입금 완료 후 전화(1544-4115) 또는 게시판을 통해 중복된 배송료 2,500원에 대한 적립 또는 환불 중 원하시는 방법을 말씀해 주시면, 처리해 드리도록 하겠습니다. 행복한 오후시간 보내세요. 감사합니다. sy 황현주님의 글입니다. :무통장입금인데 :첫번째아직결제아직안했는데 :두번째도배송비포함결제인데 :그럼 두번째 결제에서 :배송비빼고 사진값만입금하나요?
341430	추가 질문 드립니다.	이효주	19-12-16
3. 견적서는 실제 찍스 사이트에서 제작되는 상품 및 단가 그대로만 발급이 가능하며, 직접 금액에 맞는 상품으로 주문서에 담아서 출력하시거나, 주문하실 상세내역(포토북 사이즈/커버/페이지수/수량) 정보를 알려주시면 발급해 드리겠습니다. -------------------------------------- 라는 답변을 받았는데 궁금한 점이 있어서 메시지 남깁니다. 1) 현재 학생들 사진이 정확하게 몇 페이지가 나올지 알 수 없는 상태 입니다. 그러나 대략적으로,,, 트루포토북 [심플커버] L57 가로형 12,500원 ( 페이지수 미정) X 20권 = 250,000 트루포토북 [심플커버] L57 세로형 12,500원 (페이지수 미정) X 20권 = 250,000 트루포토북 [심플커버] B5 세로형 21,500원 (페이지수 미정) X 30권 = 654,000 이렇게 3가지 종류로 1,145,000원 정도로 주문을 넣고 싶습니다. (상품을 직접 주문서에 담으라고 하셨는데~ 구체적인 사진이 없어 다음 단계로 어떻게 진행해야 하는지 난감합니다.) 2) 위 내역으로 견적서 발행 및 선입금 가능할지요? 또 납품서 역시 위 내역으로 받고, 이후 아이들 작품 사진이 완성되면, 총 금액 내에서 변경하여 활용이 가능 할지요. 자꾸 질문이 많네요~~ 시간 여유가 있어 사진이 마무리 된 후, 결재 하면 좋을 텐데~ 사전 결재 후 작업 하려고 이것 저것 질문드립니다. 답변 주세요~ 3) 가능하다면,
	연락 드린 후 안내해 드리겠습니다.	zzixx	19-12-16
안녕하세요. 이효주 고객님 주문하실 상품의 상세 정보가 표기된 상태로만 견적서 발급이 가능하며, 납품서 발급도 가능하나, 자세한 내용은 별도로 연락 드린 후에 안내해 드리도록 하겠습니다. 즐거운 오후시간 보내세요. 감사합니다. ms 이효주님의 글입니다. : 3. 견적서는 실제 찍스 사이트에서 제작되는 상품 및 단가 그대로만 발급이 가능하며, 직접 금액에 맞는 상품으로 주문서에 담아서 출력하시거나, 주문하실 상세내역(포토북 사이즈/커버/페이지수/수량) 정보를 알려주시면 발급해 드리겠습니다. :-------------------------------------- :라는 답변을 받았는데 궁금한 점이 있어서 메시지 남깁니다. : : 1) 현재 학생들 사진이 정확하게 몇 페이지가 나올지 알 수 없는 상태 입니다. : 그러나 대략적으로,,, : : 트루포토북 [심플커버] L57 가로형 12,500원 ( 페이지수 미정) X 20권 = 250,000 : 트루포토북 [심플커버] L57 세로형 12,500원 (페이지수 미정) X 20권 = 250,000 : 트루포토북 [심플커버] B5 세로형 21,500원 (페이지수 미정) X 30권 = 654,000 : : 이렇게 3가지 종류로 1,145,000원 정도로 주문을 넣고 싶습니다. : (상품을 직접 주문서에 담으라고 하셨는데~ 구체적인 사진이 없어 다음 단계로 어떻게 진행해야 하는지 난감합니다.) : : 2) 위 내역으로 견적서 발행 및 선입금 가능할지요? 또 납품서 역시 위 내역으로 받고, : 이후 아이들 작품 사진이 완성되면, 총 금액 내에서 변경하여 활용이 가능 할지요. : : 자꾸 질문이 많네요~~ 시간 여유가 있어 사진이 마무리 된 후, 결재 하면 좋을 텐데~ : 사전 결재 후 작업 하려고 이것 저것 질문드립니다. : 답변 주세요~ : 3) 가능하다면, : : :
341429	배송문의	문영인	19-12-16
내일까지 받아볼순없을까요ㅠㅠ
	오늘 우체국택배로 발송될 예정입니다.	zzixx	19-12-16
안녕하세요. 문영인 고객님 주문하신 포토북은 제작이 완료되어 오늘 우체국택배로 발송될 예정입니다.^^ 택배는 통상적으로 1~2일의 배송기간이 소요되며, 발송된 이후에 주문내역을 통해 배송추적이 가능하니, 참고하여 확인해 주시기 바랍니다. 빠른 시일 내에 마음에 드는 포토북 받아보시기 바라며, 즐거운 오후시간 보내세요. 감사합니다. ms 문영인님의 글입니다. :내일까지 받아볼순없을까요ㅠㅠ
341428	묶음배송 해주세요~~~	최로미	19-12-16
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