찍스 ZZIXX

고객만족센터

NO	제목	작성자	날짜
	우체국 택배 일시 배달지연 안내 (7.30~8.2 기간)	zzixx	21-07-27
우체국 택배 소포위탁배달원의 집단 하계휴식 강행에 따라 우체국 택배 배송이 일시적으로 지연될 수 있음을 알려드립니다. - 배달지연 기간 : 7.30(금)~8.2(월) 아울러 7.29(목)~7.30(금) 일부지역은 우체국택배의 접수제한으로 CJ택배로 배송될 수 있음을 알려드리오니 고객 여러분의 많은 양해와 함께 주문에 참고하시기 바랍니다.
	작업 前 주문취소 안내	zzixx	18-10-12
상품 주문 후 주문취소를 원하시는 경우, 회원은 [마이페이지_주문/배송조회]에서 비회원 주문의 경우는 [비회원 주문내역]에서 직접 주문취소가 가능합니다. 주문 취소는 ''작업 대기중''인 상태에서만 가능하며 취소시에는 결제하신 내역도 자동으로 취소 처리 됩니다. 아래 취소 방법 안내와 유의사항 참조하시여 이용하여 주시기 바랍니다. [주문 취소 방법 안내] -회원 로그인 > 마이페이지 > 주문/배송조회 > 주문상세보기(작업 대기중인 상태만 취소 가능) > 주문 및 결제취소 버튼 클릭 > 주문 및 결제 취소 완료 -비회원 비회원 주문내역(사이트 우측 무빙배너)> 주문정보 입력 > 주문/배송 상태안내 확인(작업 대기중인 상태만 취소 가능) > 주문 및 결제 취소 버튼 클릭 > 주문 및 결제 취소 완료 [유의사항] * 주문취소는 ''작업 대기중'' 상태에서만 가능하며 '상품제작중, 츨고대기중, 출고완료' 상태인 경우 주문취소가 불가능합니다. * 비회원의 경우 PC[비회원 주문내역]에서만 직접 주문취소가 가능합니다. * 복수의 주문서를 한번에 결제하신 경우, 자동 주문 취소가 불가하오니 주문취소를 희망하시는 경우 찍스 고객지원센터(1544-4115)로 전화 주시거나 게시판으로 요청해 주시기 바랍니다.
	묶음(함께)배송 안내	zzixx	07-12-14
찍스 사진인화APP 및 주문전용프로그램 다올림을 이용하여 사진인화를 주문하시는 경우, 앞 주문의 작업진행상황에 따라 아래와 같이 묶음배송이 이루어집니다. ① 작업대기중 : 앞 주문이 (인화) 작업에 들어가기 전 상태 추가 주문시 배송주소 입력단계에서 자동으로 묶음배송 안내가 이뤄지고 있습니다. 묶음배송을 선택하실 경우 별도의 배송료 부담없이 함께 배송이 이루어집니다. ② 상품제작중 : 앞 주문이 인화 ~ 포장 작업 진행중인 상태 추가 주문 완료 후 게시판 또는 고객만족센터로 요청하시기 바랍니다. 요청시 회원 아이디(이메일)와 묶음배송 대상 주문번호를 확인하여 주십시오. 중복되는 배송료는 적립금으로 전환 또는 환불 가능합니다. ③ 출고대기중 : 앞 주문이 작업 완료 후 출고대기 상태 DB입력까지 모두 완료된 출고대기 상태이므로 특정 물품을 찾는 것이 불가능합니다. 따라서 묶음배송 요청이 이루어질 수 없는 점 양해 바랍니다. 찍스 홈페이지(WEB)에서 사진인화 주문 시 자동 묶음배송 처리가 되지 않습니다. 앞 주문의 작업진행상황이 '작업대기중' 또는 '상품제작중' 상태일 경우 고객만족센터로 묶음배송을 요청해 주셔야 하며, 포장 완료 후 출고대기중인 상태에서는 묶음 배송이 불가합니다. 단, 대형사진(파인프린트)/트루포토북/캘린더/사진@액자는 출고 장소와 소요 일정이 다르므로 사진인화 상품과의 묶음배송이 이루어지지 않고 있는 점 양해 바랍니다.
	찍스쿠폰 사용 방법	zzixx	07-04-12
[WEB] 1. 장바구니에 담은 상품을 주문합니다. 2. 배송지 입력 후 주문 결제 페이지로 이동합니다. 3. 배송 및 주문정보를 확인하고 할인정보에서 쿠폰을 선택합니다. 4. 쿠폰 조회에서 쿠폰 번호를 입력해 유효한 번호인지 확인 후 ‘쿠폰사용’을 눌러 할인 금액을 적용하거나, 보유쿠폰을 조회해 사용할 찍스쿠폰을 선택합니다. 5. 최종 결제 금액을 확인 후 주문을 완료합니다. [APP] 1. 장바구니에 담은 상품을 주문합니다. 2. 배송 및 주문 정보를 확인하고 결제 영역으로 내려옵니다. 3. 포인트/쿠폰/선입금 사용에서 쿠폰을 선택합니다. 4. 쿠폰 번호 16자리를 4자리씩 나눠 입력해 유효한 쿠폰 번호인지 확인 후 ‘사용’을 눌러 할인 금액을 적용하거나, 보유쿠폰을 조회해 사용할 찍스쿠폰을 선택합니다. 5. 할인이 적용된 최종 결제 금액을 확인 후 주문을 완료합니다.
	페이퍼풀 안내(사진 잘림/인화 영역 설정)	zzixx	07-04-12
페이퍼풀 인화는 인화지를 여백 없이 꽉 채우는 인화 방식으로, 사진과 인화지의 비율이 다른 경우 인화지 비율에 맞춰 사진이 잘립니다. 사진이 잘리지 않기를 원하시면 이미지풀 인화 방식을 선택하시기 바랍니다. (단, 이미지풀 인화는 사진과 인화지의 비율이 다른 경우 인화 사진의 좌우 또는 상하에 흰 여백이 생길 수 있습니다.) 또한, 페이퍼풀/이미지풀 모두 사진의 테두리 유무를 선택할 수 있으니 주문 시 참고해 주세요. 페이퍼풀 인화 주문 시 원하는 인화 영역을 설정할 수 있습니다. [페이퍼풀_인화영역 설정_WEB] 1. 사진인화 주문서에서 인화 영역 설정을 원하는 사진 아래의 ‘인화영역’을 클릭합니다. 2. 팝업창에서 사진틀을 움직여 인화 영역을 설정한 후 ‘인화영역 저장’을 클릭합니다. 3. 인화 영역을 설정한 사진은 사진 좌측 인화 영역 설정 여부 표시 아이콘이 파란 색으로 바뀌는 걸 확인할 수 있습니다.
	모니터 색상 조정 방법	zzixx	07-04-12
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361460	사진	문*진	21-07-30
앨범 만들어서 저장해놓고 결재만하면되는데 결재가 안되어 기다리다 다시들어가보니 사진이 모두없어졌네요
361459	가족사진 인화하려는데 안돼네요. 해상도 1280*1280라고 나와요 화질 떨어져도 괜찮은데 인화가능 할...	최*희	21-07-30
해상도12801280으로 뜨는데 화질떨어져도 괞찮은데 인화가능할까요? 6452 . 52*26 사이즈로요~~
361458	커버 변경가능한가요?	최*성	21-07-30
장바구니에 앨범을 다 만들고 마지막 확인하는데, 레더 커버를 할 생각이었는데 클래식커버로 선택해서 만든거에요 ㅠㅜ 만들고 변경해보려고 했더니 안되더라구요 레더로 다시 하려면 작업을 처음부터 다시 해야하나요? ㅠㅠㅠ
361457	고려대학교입니다!	박*민	21-07-30
주문번호 11509162 고려대학교 로고 각인 부탁드립니다! 감사합니다!
361456	결재	문*진	21-07-30
장바구니에 담긴 상품 주문이 안됩니다 확인부탁드려요 배송비는 어떻게 되나요?
361455	사진 중복	윤*현	21-07-30
안녕하세요. 다름이 아니라, 같은 사진을 다양한 버전(폴라로이드, 지갑용 등등)으로 뽑고 싶은데, 장바구니에 담겨 있다고 중복 선택이 되지 않습니다. 어떻게 해야할까요?
	장바구니에서 복사 기능을 이용해 주세요.	zzixx	21-07-30
안녕하세요. 고객님 모바일 앱을 통해 일반사진 인화 주문 시, 동일 이미지를 여러 사이즈로 주문하시려는 경우, 이미지를 장바구니에 담은 후, 사진 하단의 [복사]버튼을 누르시면 해당 이미지가 장바구니에 추가되니, 복사 기능을 통해 필요하신 수량만큼 추가하여 각각 사이즈를 설정 후 주문하여 주시기 바랍니다.^^ 기타 문의사항은 업무시간에 고객만족센터(1544-4115)로 연락 주시기 바라며, 즐거운 오후시간 보내세요. 감사합니다. sy 윤*현님의 글입니다. :안녕하세요. :다름이 아니라, 같은 사진을 다양한 버전(폴라로이드, 지갑용 등등)으로 뽑고 싶은데, 장바구니에 담겨 있다고 중복 선택이 되지 않습니다. :어떻게 해야할까요?
361454	문의드려요	방*진	21-07-30
주문건 유광으로 했는지 무광으로 했는지 확인을 못해서요ㅠㅠ 주문번호 11509024 모두 유광으로 부탁드립니다
	광택지로 변경하겠습니다.	zzixx	21-07-30
안녕하세요. 고객님 요청하신 대로, 주문하신 사진은 전체 광택지로 변경하여 작업 진행하겠으니, 수령에 참고 부탁 드립니다.^^ 즐거운 오후시간 보내세요. 감사합니다. yh 방*진님의 글입니다. :주문건 유광으로 했는지 무광으로 했는지 확인을 못해서요ㅠㅠ 주문번호 11509024 모두 유광으로 부탁드립니다
361453	빠른배송 안될까요?	임*민	21-07-30
2시 10분쯤 주문했는데 오늘출고 불가한가요? ㅠㅠ
	오늘 출고될 예정입니다.	zzixx	21-07-30
안녕하세요. 고객님 주문하신 사진은 오늘 택배를 통해 출고될 예정이며, 정확한 배송현황은 출고된 이후에 주문내역에서 배송조회를 통해 확인하여 주시기 바랍니다. 편안한 오후시간 보내세요. 감사합니다. sy 임*민님의 글입니다. :2시 10분쯤 주문했는데 오늘출고 불가한가요? ㅠㅠ
361452	배송문의	원*진	21-07-30
언제쯤 배송 출발 될까요 ??
	오늘 출고될 예정입니다.	zzixx	21-07-30
안녕하세요. 고객님 주문하신 포토북은 제작 완료된 상태로, 오늘 우체국 택배를 통해 출고될 예정이며, 평일 택배 출고 업무는 5-6시 경에 한 차례만 있는 점, 이용에 참고 부탁 드립니다. 출고 후, (휴일 제외) 1~2일의 배송기간이 추가 소요되며, 정확한 배송현황은 출고된 이후에 주문내역에서 배송조회를 통해 확인하여 주시기 바랍니다. 즐거운 오후시간 보내세요. 감사합니다. yh 원*진님의 글입니다. :언제쯤 배송 출발 될까요 ??
361451	주문상태의 파일을 볼수있는 방법에 대한 문의	조*숙	21-07-30
안녕하세요 어제 주문해서 지금 제작중으로 알고 있는데요 혹시 주문상품에 대해서 제가 다시한번 볼 수 있는 방법이 있을까요?
	앱 내의 재주문 기능으로 확인해 주세요.	zzixx	21-07-30
안녕하세요. 고객님 모바일 앱을 통해 포토북 주문하신 내역 확인되었으며, 주문 완료 후에는 장바구니가 비워지기에, 앱 내 주문/배송조회에서 [재주문]을 통해 주문하신 포토북을 다시 장바구니에 담아 확인해 주시기 바랍니다. 단, 편집에 사용된 이미지의 경로가 그대로 유지되어 있어야 정상적으로 이미지가 보여지게 되며, 주문하신 이후에 편집에 사용된 이미지를 휴대폰 내의 갤러리에서 삭제하셨거나, 폴더 이동 등을 통해 경로가 변경된 경우에는 다시 담으셨을 때 편집내역에서도 해당 이미지가 삭제된 채로 보여지니, 참고하여 주시기 바랍니다. 기타 문의사항은 고객만족센터(1544-4115)로 연락 주시기 바라며, 즐거운 오후시간 보내세요. 감사합니다. sy 조*숙님의 글입니다. :안녕하세요 :어제 주문해서 지금 제작중으로 알고 있는데요 :혹시 주문상품에 대해서 제가 다시한번 볼 수 있는 방법이 있을까요?
361450	쿠폰	황*ㄴ	21-07-30
7웡 30일 까지 유효한 쿠폰이 있어서 오늘 사용하려고 들어왔는데 사라져있습니다
	유효기간이 만료된 것으로 확인됩니다.	zzixx	21-07-30
안녕하세요. 고객님 남겨주신 아이디로 조회결과, 10원 이벤트 주문 후 발급된 3,000원 쿠폰을 말씀하시는 거라면, 유효기간이 2021-07-28일까지로 이미 기간 만료되어 사용이 불가하오니, 참고하여 주시기 바랍니다. 기타 문의사항은 고객만족센터(1544-4115)로 연락 주시기 바라며, 편안한 오후시간 보내세요. 감사합니다. yh 황*ㄴ님의 글입니다. :7웡 30일 까지 유효한 쿠폰이 있어서 오늘 사용하려고 들어왔는데 사라져있습니다
361449	사진인화	동*철	21-07-30
네이버 클라우드에 있는것 뽑을려면 어떻게 해야 하나요
	갤러리에 저장한 후에 주문해 주세요.	zzixx	21-07-30
안녕하세요. 고객님 네이버 클라우드의 이미지는 별도로 찍스 사진인화 앱 및 사이트와 연동이 되지 않으며, 해당 이미지를 고객님의 갤러리에 내려받아서 저장하신 후에 찍스 앱에서 업로드하여 주문해 주셔야 하니, 참고하여 이용해 주시기 바랍니다. 기타 문의사항은 고객만족센터(1544-4115)로 연락 주시기 바라며, 편안한 오후시간 보내세요. 감사합니다. sy 동*철님의 글입니다. :네이버 클라우드에 있는것 뽑을려면 어떻게 해야 하나요
361448	배송비 두번 결제됐어요~	홍*림	21-07-30
선 주문 후 추가 주문하였는데 배송비가 두번 결제됐어요~~확인부탁드립니다!
	2건 함께 발송하겠습니다.	zzixx	21-07-30
안녕하세요. 고객님 주문하신 내역 확인되었으며, 주문하신 2건의 사진 함께 발송하겠습니다. 중복된 배송료 2,500원은 선입금으로 적립해 드렸으며, 만약 환불을 원하실 경우 다시 한 번 요청해 주시기 바랍니다.^^ 즐거운 오후시간 보내세요. 감사합니다. yh 홍*림님의 글입니다. :선 주문 후 추가 주문하였는데 :배송비가 두번 결제됐어요~~확인부탁드립니다!
361447	묶음배송 요청이요	최*은	21-07-30
세권 주문했는데요 묶어서 배송 부탁드려요
	완료 시, 3건 함께 발송하겠습니다.	zzixx	21-07-30
안녕하세요. 고객님 주문하신 내역 확인되었으며, 요청하신 대로 주문하신 포토북 3건은 제작 완료 시 함께 발송하겠습니다. 중복된 배송료 5,000원은 우선 선입금으로 적립해 드렸으며, 환불을 원하시는 경우에는 다시 요청하여 주시기 바랍니다. 편안한 하루 보내세요. 감사합니다. sy 최*은님의 글입니다. :세권 주문했는데요 묶어서 배송 부탁드려요
361446	배송비 2중이요~	장*철	21-07-30
안녕하세요 오늘 이렇게 두개를 진행 했는데 배송료가 따로따로 인데.... 꼭 이렇게 결제를 해야 하나요....? 배송지는 같은데.....
	일반사진과 대형사진은 따로 발송됩니다.	zzixx	21-07-30
안녕하세요. 고객님 일반사진 인화와 대형사진 인화는 제작 공정의 차이 및 합포장 어려움으로 인해, 함께 발송되지 않고 있사오니, 이 점 양해 부탁드립니다. 따라서, 주문하신 사진은 작업완료 시 따로 출고되오니, 수령에 참고하여 주시기 바랍니다. 편안한 하루 보내세요. 감사합니다. yh 장*철님의 글입니다. :안녕하세요 오늘 이렇게 두개를 진행 했는데 배송료가 따로따로 인데.... 꼭 이렇게 결제를 :해야 하나요....? 배송지는 같은데.....
361445	이 고양이 사진 입니다!	박*비	21-07-30
이 고양이 사진이 누락되었어요 이걸로 부탁드립니다 감사합니다.. 이번에도 파일 첨부가 안되었다고 뜰까봐 말씀드리자면 5명 파란색 고양이 사진 입니다!
	연락 드린 후, 안내해 드렸습니다.	zzixx	21-07-30
안녕하세요. 고객님 이전 문의 관련하여 자세한 내용은 별도로 연락 드린 후 안내해 드렸으며, 확인하여 처리해 드리도록 하겠습니다. 즐거운 하루 보내세요. 감사합니다. sy 박*비님의 글입니다. :이 고양이 사진이 누락되었어요 :이걸로 부탁드립니다 :감사합니다.. :이번에도 파일 첨부가 안되었다고 뜰까봐 말씀드리자면 5명 파란색 고양이 사진 입니다!
361444	반품요청 수정	최*영	21-07-30
안녕하세요 코팅추가여부로 반품하려고했었는데 번거럽기도하고 날짜가안될것같아요 반품처리취소해주시고 코팅환불처리로 해주세요 ~~
	요청하신 대로, 처리해 드리겠습니다.	zzixx	21-07-30
안녕하세요. 고객님 요청하신 대로, 8/2일에 반송 요청한 것은 취소하고, 코팅비용(6,100원)은 신용카드 부분 결제 취소로 처리해 드리도록 하겠습니다. 신용카드 부분 결제 취소의 경우, 카드사로 부터 취소 처리되기까지 영업일 기준 2~3일 정도 소요될 수 있는 점, 참고 부탁 드리겠습니다. 기타 문의사항은 고객만족센터(1544-4115)로 연락 주시기 바라며, 편안한 하루 보내세요. 감사합니다. yh 최*영님의 글입니다. :안녕하세요 : :코팅추가여부로 반품하려고했었는데 :번거럽기도하고 날짜가안될것같아요 :반품처리취소해주시고 코팅환불처리로 해주세요 ~~
361443	사진 한장이 누락된것같아요!	박*비	21-07-30
A4용지 사이즈로 주문했던 사진 중 첨부한 사진이 누락된것같아서 연락드려요!