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[RE] 파일형식/이미지모드 확인해 주세요.
zz*x
2024년 05월 02일 10시 27분 12초
안녕하세요. 고객님 앱에서 사진 전송 시 전송이 실패되는 경우, 일시적으로 네트워크 연결이 불안정하거나, 또는 이미지 파일 형식의 문제일 수 있습니다. 우선, 와이파이와 LTE 상태를 번갈아가며 시도해 주시기 바라며, JPG/PNG/BMP 파일로만 업로드가 가능하고, 해당 이미지의 파일형식이 맞더라도, CMYK모드/Adobe RGB 등 다른 색공간 및 모드로 되어 있다면 정상적으로 업로드가 되지 않으니, sRGB모드로 변환 후 진행해 주시기 바랍니다. sRGB 모드 외에 다른 색공간일 경우, 포토샵을 통해 Edit(편집) -> Convert to Profile(프로필로 변환)에서 sRGB로 선택하신 후에 저장하시면 되며, CMYK 모드일 경우에는 Image->mode(모드)->RGB 로 선택하여 다른이름으로 저장해 주시면 됩니다. 포토샵 등에서 열리지 않는 파일형식(.webp)일 경우, PC에서 그림판을 통해 해당 파일을 연 후, JPG/JPEG의 형식으로 지정 및 다른 이름으로 저장하여 이용해 주시기 바랍니다. 또한, 휴대폰으로 전송 시도 시에 간혹 인스타그램에 업로드 하신 후 생성된 해당 폴더의 이미지로 주문하실 때의 파일이 전송되지 않는 형태의 파일인 경우가 있으니, 전송 실패된 사진이 이에 해당 된다면, 인스타그램 폴더가 아닌 원본이 저장된 폴더에서 해당 파일로 선택하여 주문 시도해 보시기 바랍니다. 편안한 하루 보내세요. 감사합니다. sy 홍*연님의 글입니다. :왜 전송불가라고 뜰까요?? ㅠㅠ

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